Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Жалоба на некачественное наращивание ресниц и отказ в возврате денег

Здравствуйте, сегодня я сделала наращивание ресниц в одном салоне, приехала домой, и клей начал сильно колоть глаза, даже появилось покраснение и дискомфорт. Я сразу написала мастеру, чтобы она сняла мне ресницы, так как это опасно для здоровья, но она отказалась, сказала, чтобы я обратилась к другому специалисту. Я попросила вернуть деньги за некачественную услугу, потому что не могу терпеть боль и рисковать зрением, но она ответила отказом и предложила прийти только через 4 недели для снятия. Что мне делать в такой ситуации, если мастер не выполняет свои обязательства?

Вопрос №20455Ответы: 108.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте у офтальмолога вред здоровью и получите медицинское заключение.
  2. 2
    Направьте мастеру письменную претензию с требованием возврата стоимости услуги и возмещения расходов на лечение.descriptionПретензия на возврат денежных средств по договору возмездного оказания услуг
  3. 3
    Приложите к претензии доказательства: чек об оплате, фото покраснения, скриншоты переписки и медицинские документы.
  4. 4
    Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, сохранив квитанцию.
  5. 5
    При отказе или молчании в течение 10 дней обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    При неудовлетворении требований подавайте иск в суд, заявив также компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Документы и доказательства

  • Чек или квитанция об оплате услуги по наращиванию ресниц
  • Скриншоты переписки с мастером, включая отказ снять ресницы и вернуть деньги
  • Фотографии покраснения и раздражения глаз, сделанные сразу после процедуры
  • Медицинское заключение офтальмолога о вреде здоровью и назначенном лечении
  • Документы, подтверждающие расходы на медицинские препараты и посещение врача
  • Письменная претензия с отметкой о вручении или квитанция о её отправке заказным письмом

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте покраснение глаз на фото и сохраните всю переписку с мастером.
    • Не ждите 4 недели: угроза здоровью требует немедленного снятия ресниц у другого специалиста.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата полной стоимости услуги на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей.
    • Включите в претензию требование о возмещении расходов на медицинскую помощь и компенсации морального вреда.
    • Заявляйте требование о полном возмещении вреда здоровью, причиненного недостатками услуги.
    • Требуйте компенсацию морального вреда за физические страдания и нарушение прав потребителя.
    • Настаивайте на возмещении убытков, понесенных из-за отказа мастера устранить недостатки услуги.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте дату и время обращения к мастеру с требованием снять ресницы и вернуть деньги — это начало 10-дневного срока на добровольное удовлетворение ваших требований.
    • Не ждите 4 недели: предложение мастера отложить снятие ресниц создает риск для вашего здоровья, а отказ устранить недостатки — нарушение ваших прав.
    • Обратитесь к офтальмологу для фиксации вреда здоровью — это подтвердит недостаток услуги и обоснует требование о возмещении вреда.
    • При отказе удовлетворить претензию в 10-дневный срок вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
    • Промедление с обращением к врачу и сбором доказательств может затруднить подтверждение причинно-следственной связи между услугой и вредом здоровью.

  • Чего не делать

    • Не удаляйте ресницы самостоятельно и не обращайтесь к другому мастеру без фиксации текущего состояния.
    • Не удаляйте переписку с мастером и не стирайте скриншоты её отказов.
    • Не выбрасывайте чек об оплате услуги и не теряйте медицинские документы.
    • Не соглашайтесь на устные договорённости: требуйте письменный ответ на претензию.
    • Не затягивайте с обращением к офтальмологу для фиксации вреда здоровью.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте отказ мастера в письменном виде — это подтвердит нарушение ваших прав.
    • Обратитесь к другому мастеру для снятия ресниц и сохраните чек — эти расходы вы вправе взыскать.
    • Предложите мастеру досудебное урегулирование: возврат денег и компенсация расходов на снятие.
    • При отказе — подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки салона.
    • Обратитесь к офтальмологу для фиксации вреда здоровью — это усилит вашу позицию.
    • Направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Наращивание ресниц с последующим раздражением глаз и отказом мастера устранить проблему

Анализ ситуации

Вы получили услугу по наращиванию ресниц, после которой возникли побочные эффекты: покраснение, дискомфорт и болезненные ощущения в глазах. Исполнитель отказался устранить недостатки услуги (снять ресницы) и вернуть денежные средства, что нарушает ваши права как потребителя.

Применимые правовые нормы

Права потребителя при некачественной услуге

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 29)

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 29)

Право на безопасность услуги

"Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 7)

Ответственность за вред здоровью

"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 14)

"Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)." (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 1096)

Сроки удовлетворения требований

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)

Выводы и рекомендации

Ваши права нарушены

  1. Услуга оказана ненадлежащего качества - возникшие побочные эффекты свидетельствуют о недостатках услуги
  2. Нарушено право на безопасность - услуга причиняет вред здоровью
  3. Исполнитель отказался устранить недостатки - нарушил свои обязательства

Рекомендуемые действия

  1. Обратитесь к офтальмологу для документального подтверждения вреда здоровью и получения медицинского заключения

  2. Составьте письменную претензию исполнителю с требованием:

    • Возврата полной стоимости услуги
    • Возмещения расходов на медицинскую помощь
    • Компенсации морального вреда

  3. Соберите доказательства:

    • Чек или иной документ об оплате услуги
    • Фотографии покраснения глаз
    • Переписку с мастером (сохраните скриншоты)
    • Медицинские документы

  4. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении

  5. При отказе удовлетворить требования в течение 10 дней обращайтесь:

    • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
    • В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

  6. Помните о дополнительных преимуществах при судебном разбирательстве:

    • Освобождение от уплаты госпошлины
    • Возможность взыскания штрафа с исполнителя в размере 50% от присужденной суммы
    • Компенсация морального вреда

Отказ мастера устранить проблему и предложение ждать 4 недели является необоснованным, поскольку возникшие побочные эффекты создают непосредственную угрозу вашему здоровью и требуют немедленного реагирования.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение