Меня не пустили в бар, потому что не приняли мои электронные документы с портала госуслуг и фотографию, сказали, что это недостаточно для идентификации. Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор, но не знаю, как подробно описать ситуацию и на какие нормативные акты ссылаться, например, возможно, это нарушает права потребителей или правила предоставления услуг. Подскажите, как это оформить и что указать в заявлении.
НейроадвокатОтказ в предоставлении услуги общественного питания (доступе в бар) на основании непринятия электронных документов с портала госуслуг требует анализа с точки зрения законодательства об электронных документах и защиты прав потребителей.
"Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе." (Источник: Федеральный закон "Об электронной подписи", статья 6)
"Исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 настоящих Правил, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя." (Источник: Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания", пункт 13)
"Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
Электронные документы с портала госуслуг, подписанные квалифицированной электронной подписью, имеют равную юридическую силу с бумажными документами.
Отказ в доступе в бар на основании непринятия электронных документов может рассматриваться как нарушение:
В жалобе необходимо указать:
Подробное описание ситуации:
Правовые основания:
Требования:
Приложения:
Если электронные документы были подписаны квалифицированной электронной подписью, отказ в их принятии неправомерен. Однако если речь идет о простой электронной подписи или обычной фотографии без электронной подписи, правовая позиция может быть менее однозначной.
Рекомендуется также обратиться к адвокату для оценки перспектив взыскания компенсации морального вреда, если отказ причинил вам нравственные страдания.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
