Отдал свою машину в автосервис, чтобы починить проблему с двигателем – она не заводилась. Забрал через несколько дней, а поломка осталась такой же, ничего не изменилось. В сервисе утверждают, что провели диагностику и какие-то работы, и теперь требуют деньги. Но по факту машина так и не работает. Должен ли я отдавать им деньги, если ремонта по сути не было? Что делать в такой ситуации по закону, куда можно обратиться?
НейроадвокатВы передали автомобиль в автосервис для устранения конкретной неисправности — проблемы с запуском двигателя. После выполнения работ основная проблема не устранена, автомобиль остается неработоспособным, однако автосервис требует оплаты за выполненные работы.
"Качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода." (Источник: Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, пункт 27)
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: а) безвозмездного устранения недостатков; б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены; в) безвозмездного повторного выполнения работы; г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами." (Источник: Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, пункт 40)
"Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 37)
"В случае непредоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства либо при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 328)
Требование автосервиса об оплате при неисправленном двигателе является неправомерным. Поскольку основная цель договора (устранение неисправности запуска двигателя) не достигнута, услуга оказана ненадлежащим образом.
Досудебное урегулирование:
"При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение." (Источник: Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, пункт 37)
Если диагностика действительно проводилась и ее результаты могут быть полезны для дальнейшего ремонта, вы можете быть обязаны оплатить только стоимость диагностики, но не полную стоимость невыполненного ремонта.
Рекомендация: Настоятельно рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа автосервиса удовлетворить ваши требования.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
