Купил авиабилет на чартерный рейс Стамбул - Москва на 15 сентября 2025 года. Получил уведомление, что вылет задерживается больше чем на 6 часов из-за технических проблем с самолетом. Интересуюсь, могу ли я оформить возврат билета и получить уплаченные деньги обратно, учитывая, что это чартерный рейс и задержка значительная.
Вы приобрели билет на чартерный рейс Стамбул-Москва, вылет которого задерживается более чем на 6 часов по причине технических проблем с самолетом. Чартерный характер рейса не лишает вас прав как пассажира, поскольку воздушная перевозка регулируется общими нормами законодательства.
"В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с ... задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата." (Источник: Воздушный кодекс Российской Федерации, статья 108 пункт 2)
"Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете" (Источник: Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов", пункт 227)
"За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, ... перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 795 пункт 1)
"В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 795 пункт 2)
"Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный в случае задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза." (Источник: Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, статья 19)
Вы имеете право на полный возврат стоимости билета, поскольку задержка рейса более чем на 6 часов признается вынужденным отказом от перевозки. Технические проблемы с самолетом не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим перевозчика от ответственности.
Направьте письменное требование перевозчику с указанием:
Требуйте составления коммерческого акта:
"По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт." (Источник: Воздушный кодекс Российской Федерации, статья 124 пункт 1)
Срок рассмотрения претензии:
"Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме ... уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии." (Источник: Воздушный кодекс Российской Федерации, статья 127.1)
Помимо возврата стоимости билета, вы можете потребовать:
В случае отказа перевозчика удовлетворить ваши законные требования, рекомендую обратиться за помощью к адвокату для подготовки судебного иска в порядке защиты прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
