Здравствуйте! Приобрела я около 20 дней назад в одном обувном магазине осенние утеплённые ботинки какого-то бренда. Вчера, когда шёл дождь, я их надела, и стельки спереди и носки оказались полностью мокрыми. Видимо, подошва в местах стыков пропускает воду, что явно говорит о недостатке. У меня сохранился чек от покупки. Могу ли я их сдать обратно или обменять на другие? Какие у меня есть права по закону в такой ситуации?
НейроадвокатВы столкнулись с ситуацией, когда приобретенные ботинки оказались некачественными — пропускают воду в местах стыков подошвы, что свидетельствует о производственном дефекте. С момента покупки прошло 20 дней, чек сохранен.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, Вы имеете право на предъявление требований к продавцу при обнаружении недостатков в товаре.
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Качество товара должно соответствовать договору и обычным требованиям:
"Продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
Вы имеете право предъявить требования в пределах гарантийного срока:
"Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)
Сроки удовлетворения Ваших требований четко регламентированы:
"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21)
Продавец имеет право провести проверку качества товара:
"Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Вы имеете полное право на возврат или обмен обуви, так как обнаруженный дефект (пропускание воды) является существенным недостатком.
Подготовьте письменное заявление в адрес продавца с требованием о замене товара или возврате денежных средств.
Приложите к заявлению копию чека и опишите обнаруженный дефект.
Участвуйте в проверке качества, если продавец ее проводит.
Срок удовлетворения требований:
При отказе продавца удовлетворить Ваши законные требования, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Рекомендую действовать последовательно и настаивать на своих законных правах. В случае возникновения сложностей целесообразно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
