Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Немедленно позвоните продавцу и устно заявите об отказе от товара, зафиксируйте дату и время звонка.
  2. 2
    При доставке мази откажитесь ее принимать и не производите оплату, ссылаясь на отказ от товара.
  3. 3
    Направьте продавцу письменное уведомление об отказе от товара по электронной почте или заказным письмом.
  4. 4
    Сохраните переписку, записи разговоров и документы о доставке как доказательства отказа.
  5. 5
    При возникновении спора обратитесь в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как потребителя.

Документы и доказательства

  • Детализация звонков с неизвестного номера для подтверждения факта устного заказа.
  • Если запись разговора была произведена: Запись телефонного разговора, если она производилась, с голосом продавца.
  • Скриншоты или записи переписки (SMS, мессенджеры) с продавцом о заказе.
  • Письменное уведомление продавца об отказе от товара с отметкой о вручении.
  • Документы, подтверждающие расходы продавца, если он их заявит (для проверки).

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте номер телефона продавца и время звонка вашей жене для подтверждения факта дистанционной продажи.
    • Если продавец настаивает на оплате, сообщите ему о вашем праве отказаться от товара до его передачи.
    • Не подписывайте никакие документы о приемке товара, если решили отказаться от покупки.
    • При попытках продавца требовать оплату после отказа, сохраняйте записи разговоров для возможного обращения в Роспотребнадзор.

  • Чего не делать

    • Не оплачивайте товар при доставке, если передумали его принимать.
    • Не принимайте товар от курьера, если решили отказаться от покупки.
    • Не подписывайте документы о получении или оплате товара.
    • Не игнорируйте звонки продавца — устно подтвердите отказ от товара.
    • Не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца, если не хотите товар.
    • Не поддавайтесь давлению и уговорам оплатить товар при получении.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте номер звонившего и время звонка — это подтвердит факт навязывания.
    • Письменно зафиксируйте отказ от товара (СМС, сообщение на номер продавца) до момента доставки.
    • При доставке не принимайте товар и не подписывайте никаких документов о получении.
    • Не производите оплату при получении, если решили отказаться — это ваше право.
    • Сообщите продавцу, что отказ основан на законе о дистанционной продаже, и потребуйте прекратить звонки.
    • При повторных звонках и давлении — проигнорируйте и не вступайте в переговоры.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Права потребителя при отказе от товара, навязанного по телефону до его получения

Анализ ситуации

В вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара, когда договор заключен устно по телефону без письменного оформления, товар еще не доставлен, и вы желаете отказаться от покупки.

Применимые правовые нормы

Дистанционный способ продажи товара

"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 497)

Право на отказ от товара

"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

"Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 497)

Форма договора розничной купли-продажи

"Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 493)

Выводы и рекомендации

Ваши права

  1. Вы имеете полное право отказаться от покупки, поскольку товар еще не доставлен. Закон предоставляет потребителю безусловное право отказа от товара при дистанционном способе продажи до момента его передачи.

  2. Устная форма договора не лишает вас права на отказ - договор розничной купли-продажи может заключаться устно, и это не влияет на ваши права как потребителя.

  3. Вы не обязаны оплачивать товар при его доставке, если передумали покупать.

Рекомендуемые действия

  1. Немедленно уведомите продавца об отказе от товара любым доступным способом (по телефону, электронной почте).

  2. При доставке товара просто откажитесь его принимать, сославшись на свое право как потребителя при дистанционной продаже.

  3. Не производите оплату за товар, который вы не желаете получать.

  4. Сохраните доказательства уведомления продавца об отказе (если уведомляли письменно).

  5. В случае возникновения споров с продавцом вы можете обратиться в Роспотребнадзор или к адвокату для защиты ваших прав.

Ваш отказ от товара является абсолютным правом, предоставленным законом для защиты потребителей при дистанционных продажах, когда у них нет возможности предварительно осмотреть товар.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение