Добрый вечер. Моей жене позвонили с неизвестного номера и навязали покупку какой-то мази, которую представили как средство от известного специалиста. Продавец по телефону сказал, что привезут мазь на домашний адрес и потребуют оплату при получении. Никаких письменных соглашений мы не заключали, всё было устно. Имеем ли мы право отказаться от этой покупки, особенно если товар еще не доставлен и мы передумали?
НейроадвокатВ вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара, когда договор заключен устно по телефону без письменного оформления, товар еще не доставлен, и вы желаете отказаться от покупки.
"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 497)
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
"Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 497)
"Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 493)
Вы имеете полное право отказаться от покупки, поскольку товар еще не доставлен. Закон предоставляет потребителю безусловное право отказа от товара при дистанционном способе продажи до момента его передачи.
Устная форма договора не лишает вас права на отказ - договор розничной купли-продажи может заключаться устно, и это не влияет на ваши права как потребителя.
Вы не обязаны оплачивать товар при его доставке, если передумали покупать.
Немедленно уведомите продавца об отказе от товара любым доступным способом (по телефону, электронной почте).
При доставке товара просто откажитесь его принимать, сославшись на свое право как потребителя при дистанционной продаже.
Не производите оплату за товар, который вы не желаете получать.
Сохраните доказательства уведомления продавца об отказе (если уведомляли письменно).
В случае возникновения споров с продавцом вы можете обратиться в Роспотребнадзор или к адвокату для защиты ваших прав.
Ваш отказ от товара является абсолютным правом, предоставленным законом для защиты потребителей при дистанционных продажах, когда у них нет возможности предварительно осмотреть товар.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
