Здравствуйте! У меня проблема: я расторг договор с учебным заведением, а они до сих пор не возвращают деньги. Прошло уже больше месяца, я оплатил за обучение авансом, но из-за личных обстоятельств пришлось отказаться. Написал им заявление, но ответа нет, и не знаю, что делать дальше. Как быть в такой ситуации, куда можно пожаловаться?
НейроадвокатВы правомерно расторгли договор на оказание платных образовательных услуг до начала обучения по личным обстоятельствам и направили соответствующее заявление. Учебное заведение нарушает ваши права, не возвращая уплаченные средства в течение более месяца.
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
"В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)
"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 395)
Направьте письменную претензию с требованием о возврате денежных средств в течение 10 дней с указанием расчета неустойки за просрочку.
Подготовьте доказательства: копию договора, подтверждение оплаты, копию заявления о расторжении, доказательства направления документов.
При отсутствии реакции на претензию обратитесь в:
Если досудебный порядок не дал результатов, обращайтесь в суд с требованием:
"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)
Учебное заведение обязано вернуть вам денежные средства в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора. За нарушение этого срока предусмотрена ответственность в виде неустойки. Рекомендую последовательно использовать все доступные механизмы защиты: досудебное урегулирование, обращение в контролирующие органы и, при необходимости, судебную защиту.
Для подготовки процессуальных документов и представительства в суде рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
