Нарушение сроков возврата средств за онлайн-обучение
Анализ ситуации
Вы оформили рассрочку на онлайн-обучение в середине декабря и на следующий день отказались от услуги, подав заявление на возврат средств. Несмотря на принятие заявления, исполнитель дважды нарушил сроки возврата денежных средств: сначала отложив возврат до конца января, а затем продлив ожидание еще на 2-3 недели.
Применимые правовые нормы
Сроки возврата денежных средств
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 31)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
Ответственность за нарушение сроков
"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)
"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 395)
Недопустимость ограничения прав потребителя
"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
Выводы и рекомендации
Нарушения со стороны исполнителя
-
Нарушение установленных сроков - законодательство предусматривает 10-дневный срок для возврата денежных средств, тогда как исполнитель задерживает возврат уже более месяца.
-
Неправомерная просьба - требование не обращаться к другим сотрудникам организации ограничивает ваши права на защиту и является недопустимым.
-
Отсутствие правовых оснований для задержки - праздничные дни не являются уважительной причиной для существенного нарушения сроков возврата.
Рекомендуемые действия
-
Немедленно подготовить досудебную претензию с требованием:
- Возврата полной суммы в течение 3 рабочих дней
- Уплаты неустойки в размере 1% от стоимости обучения за каждый день просрочки
- Компенсации процентов по рассрочке, которые вам пришлось оплатить
-
В претензии указать расчет неустойки с первого дня просрочки (по истечении 10 дней с момента подачи заявления о возврате).
-
Направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись.
-
При отсутствии реакции в течение 10 дней обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
-
Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия исполнителя.
Не рекомендую дальше ждать, поскольку каждый день просрочки увеличивает ваши финансовые требования к исполнителю и продлевает период нарушения ваших прав.
