Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Дождитесь ответа на ваше письмо в течение двух рабочих дней.
  2. 2
    При отсутствии ответа направьте повторное требование о расторжении договора.descriptionПовторная претензия (свободная форма)
  3. 3
    Требуйте письменного подтверждения расторжения договора и прекращения обязательств по рассрочке.descriptionТребование о письменном подтверждении расторжения договора об оказании образовательных услуг и прекращения обязательств по договору рассрочки (свободная форма)
  4. 4
    В случае отказа или затягивания обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    При необходимости обратитесь к адвокату по защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Договор о платных образовательных услугах с условиями рассрочки.
  • Заявление о расторжении договора, направленное на электронную почту платформы.
  • Скриншоты или сохраненные копии всей переписки с сотрудниками платформы.
  • Документы, подтверждающие отсутствие платежей по рассрочке.
  • Скриншоты отзывов о платформе, послуживших основанием для отказа.
  • Письменное подтверждение расторжения договора и прекращения обязательств по рассрочке.

  • Срочно: первые шаги

    • Не оплачивайте рассрочку и не вносите платежи до расторжения договора.
    • Зафиксируйте дату отправки письма о расторжении и сохраните его копию.
    • Требуйте письменное подтверждение расторжения договора и прекращения рассрочки.
    • При отказе или затягивании готовьте жалобу в Роспотребнадзор.

  • Сроки и риски

    • При отсутствии ответа направьте повторное требование со ссылками на нормы закона.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте дополнительные документы и не соглашайтесь на новые условия до письменного подтверждения расторжения договора.
    • Не вносите платежи по рассрочке, пока договор не расторгнут и обязательства не прекращены.
    • Не игнорируйте звонки и письма от платформы — фиксируйте все контакты.
    • Не удаляйте переписку и не отказывайтесь от нее — она подтверждает ваше требование о расторжении.
    • Не соглашайтесь на «заморозку» или перенос обучения вместо полного расторжения договора.
    • Не тяните с повторным требованием, если ответа нет в течение двух рабочих дней.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у платформы акт сверки или справку об отсутствии задолженности после расторжения.
    • Уточните в банке, выдававшем рассрочку, порядок закрытия договора без процентов.
    • Предложите платформе подписать соглашение о расторжении с формулировкой «по инициативе потребителя».
    • Проверьте, не подключены ли платные подписки или допуслуги, и отключите их письменно.
    • Сохраняйте переписку и чеки — они подтвердят отсутствие фактических расходов исполнителя.
    • Рассмотрите досудебную претензию с требованием аннулировать договор как не вступивший в силу.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расторжение договора на образовательные услуги до начала обучения

Анализ вашей ситуации

Вы заключили договор на оказание платных образовательных услуг с условием рассрочки платежа, но обучение еще не началось (начало запланировано на 15 февраля). Вы правомерно направили отказ от исполнения договора до начала оказания услуг.

Правовые основания для расторжения договора

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время:

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Порядок расторжения договора

Вы правильно поступили, направив письменное заявление о расторжении договора. Поскольку обучение еще не началось, у образовательной организации отсутствуют существенные фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в установленные сроки:

"Требования потребителя о [...] возврате уплаченной за товар денежной суммы [...] подлежит удовлетворению продавцом [...] в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Особенности рассрочки платежа

Поскольку вы не производили платежи по рассрочке (первая оплата планируется в марте), у вас отсутствуют финансовые обязательства перед образовательной организацией. При расторжении договора обязательства по рассрочке прекращаются:

"При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 453)

Рекомендации и дальнейшие действия

  1. Дождитесь ответа в течение двух рабочих дней, как вам сообщили.

  2. При отсутствии ответа направьте повторное требование с ссылками на указанные выше нормы закона.

  3. Требуйте письменного подтверждения расторжения договора и прекращения обязательств по рассрочке.

  4. В случае отказа или затягивания обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

  5. При необходимости можете обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Поскольку обучение не началось и платежи не производились, у образовательной организации нет законных оснований требовать от вас каких-либо выплат или удерживать вас в договорных отношениях против вашей воли.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение