Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте переписку с продавцом и подтверждение оплаты — это основа вашей позиции.
  2. 2
    Направьте продавцу письменное требование исполнить договор по первоначальной цене.
  3. 3
    Укажите, что требование о доплате незаконно, так как договор уже заключен и оплачен.
  4. 4
    При отказе продавца — требуйте возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.descriptionПретензия продавцу интернет-магазина о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков в связи с односторонним изменением цены после подтверждения заказа (свободная форма)
  5. 5
    Если продавец нарушит срок передачи товара: При нарушении срока передачи товара требуйте неустойку за каждый день просрочки.
  6. 6
    При неисполнении требований обращайтесь в Роспотребнадзор или суд за защитой прав.

Документы и доказательства

  • Скриншоты переписки с продавцом, где подтверждена окончательная цена
  • Подтверждение оплаты заказа (выписка по карте, чек из банка)
  • Электронное письмо с подтверждением заказа от интернет-магазина
  • Если страница товара с ценой доступна или сохранена: Скриншот страницы товара с ценой на момент оформления заказа
  • Переписка, где продавец требует доплату (сохраните без изменений)
  • Письменная претензия продавцу с требованием исполнить договор по согласованной цене

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно сохраните всю переписку с продавцом, включая подтверждение цены и требование доплаты.
    • Сохраните подтверждение оплаты и письмо с подтверждением заказа на почте.
    • Если продавец откажется передать товар: Зафиксируйте отказ продавца передать товар по согласованной цене, если он последует.
    • Не соглашайтесь на доплату и не отменяйте заказ по требованию продавца.
    • При отказе продавца готовьте обращение в Роспотребнадзор и суд за защитой прав.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте переписку с продавцом о подтверждении цены и требование доплаты (скриншоты, письма).
    • Сохраните подтверждение оплаты и заказа на почте — это доказательства заключения договора.
    • Не соглашайтесь на доплату: изменение цены после заключения договора незаконно.
    • При отказе продавца вы вправе требовать возврата денег, неустойки и возмещения убытков.
    • При нарушении срока передачи оплаченного товара продавец платит неустойку 0,5% в день.

  • Чего не делать

    • Не игнорируйте сообщения продавца — сохраняйте переписку, но не подтверждайте новую цену.
    • Не ждите, что продавец сам отменит заказ, — требуйте исполнения договора по согласованной цене.
    • Не возвращайте товар и не подписывайте документы о расторжении договора без вашего требования.
    • Не угрожайте продавцу — действуйте письменно и фиксируйте все обращения.
    • Не пропускайте сроки ответа продавца на вашу письменную претензию.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у продавца письменный отказ от поставки по согласованной цене — это основание для дальнейших претензий.
    • Предложите продавцу добровольно исполнить договор по первоначальной цене, ссылаясь на подтверждение заказа и оплату.
    • При отказе — направьте письменную претензию с требованием передать товар или вернуть деньги.
    • Обратитесь в банк за информацией о возможности оспорить списание, если товар не будет передан.
    • Рассмотрите вариант урегулирования через платформу интернет-магазина, если она предусматривает арбитраж.
    • Зафиксируйте все переписки и подтверждение оплаты для возможного обращения в суд.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Изменение цены товара после подтверждения заказа в интернет-магазине

Анализ ситуации

На основании представленной информации, договор розничной купли-продажи между вами и интернет-магазином был заключен в момент получения продавцом акцепта (принятия предложения) о приобретении обуви по согласованной цене.

"Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 432)

"Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 433)

В вашем случае существенные условия договора (предмет - обувь, и цена) были согласованы до момента оформления заказа и списания денежных средств.

Правовая оценка требований продавца

Требование продавца о доплате является неправомерным по следующим основаниям:

1. Цена определена в момент заключения договора

"Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)

"Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 500)

2. Запрет одностороннего изменения условий

"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 310)

3. Договор розничной купли-продажи является публичным

"Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров... которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 426)

4. Обязанность предоставлять достоверную информацию

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах... обеспечивающую возможность их правильного выбора" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 10)

Рекомендации и порядок действий

1. Подтвердите свою позицию в письменной форме

Направьте продавцу письменное требование (по электронной почте с уведомлением о прочтении) с указанием:

  • Договор заключен на согласованных условиях
  • Оплата произведена в полном объеме
  • Требование о доплате неправомерно
  • Требуете исполнения обязательств в соответствии с первоначальными условиями

2. В случае отказа продавца выполнить обязательства

Вы вправе потребовать:

  • Передачи товара на первоначально согласованных условиях
  • Либо возврата уплаченной суммы с возмещением убытков

"В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 505)

3. При нарушении сроков передачи товара

"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 23.1)

4. Обращение за защитой прав

В случае неисполнения продавцом законных требований вы вправе обратиться:

  • В Роспотребнадзор
  • В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

Выводы

  1. Договор заключен - продавец подтвердил цену, вы оплатили товар, получили подтверждение заказа.
  2. Требование о доплате незаконно - изменение цены после заключения договора не допускается.
  3. Продавец обязан исполнить обязательства - передать товар по первоначальной цене.
  4. Вы вправе требовать защиты - при отказе продавца выполнить обязательства можете требовать возврата денег, неустойки и возмещения убытков.

Рекомендую зафиксировать все переписки с продавцом, сохранить подтверждение оплаты и при необходимости обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение