Проблема с изменением цены после подтверждения заказа на обувь

Изменение цены товара после подтверждения заказа в интернет-магазине

Анализ ситуации

На основании представленной информации, договор розничной купли-продажи между вами и интернет-магазином был заключен в момент получения продавцом акцепта (принятия предложения) о приобретении обуви по согласованной цене.

"Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 432)

"Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 433)

В вашем случае существенные условия договора (предмет - обувь, и цена) были согласованы до момента оформления заказа и списания денежных средств.

Правовая оценка требований продавца

Требование продавца о доплате является неправомерным по следующим основаниям:

1. Цена определена в момент заключения договора

"Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)

"Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 500)

2. Запрет одностороннего изменения условий

"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 310)

3. Договор розничной купли-продажи является публичным

"Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров... которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 426)

4. Обязанность предоставлять достоверную информацию

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах... обеспечивающую возможность их правильного выбора" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 10)

Рекомендации и порядок действий

1. Подтвердите свою позицию в письменной форме

Направьте продавцу письменное требование (по электронной почте с уведомлением о прочтении) с указанием:

• Договор заключен на согласованных условиях
• Оплата произведена в полном объеме
• Требование о доплате неправомерно
• Требуете исполнения обязательств в соответствии с первоначальными условиями

2. В случае отказа продавца выполнить обязательства

Вы вправе потребовать:

• Передачи товара на первоначально согласованных условиях
• Либо возврата уплаченной суммы с возмещением убытков

"В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 505)

3. При нарушении сроков передачи товара

"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 23.1)

4. Обращение за защитой прав

В случае неисполнения продавцом законных требований вы вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор
• В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

Выводы

1. Договор заключен - продавец подтвердил цену, вы оплатили товар, получили подтверждение заказа.
2. Требование о доплате незаконно - изменение цены после заключения договора не допускается.
3. Продавец обязан исполнить обязательства - передать товар по первоначальной цене.
4. Вы вправе требовать защиты - при отказе продавца выполнить обязательства можете требовать возврата денег, неустойки и возмещения убытков.

Рекомендую зафиксировать все переписки с продавцом, сохранить подтверждение оплаты и при необходимости обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.