Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть 10 000 рублей.descriptionПретензия о расторжении договора и возврате денежных средств
  2. 2
    Приложите к претензии доказательства: скриншоты сбоев, переписку с техподдержкой, чеки об оплате.
  3. 3
    Вручите претензию лично под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
  4. 4
    Зафиксируйте даты и время зависаний приложения для подтверждения существенности недостатков.
  5. 5
    Требуйте возврата денег в десятидневный срок с момента получения претензии компанией.
  6. 6
    При отказе или молчании компании готовьте иск в суд — вы освобождены от пошлины.

Документы и доказательства

  • Соберите договор с компанией и все чеки о внесённых платежах по 10 000 рублей.
  • Сделайте скриншоты зависаний приложения и потери данных с датой и временем.
  • Сохраните переписку с техподдержкой, подтверждающую бездействие и нерешение проблем.
  • Зафиксируйте факт оформления рассрочки в офисе компании (документы, график платежей).
  • Подготовьте детальное описание сбоев: даты, время, частота, последствия для использования сервиса.
  • Приложите к претензии все собранные доказательства для подтверждения существенности недостатков.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте все сбои приложения: скриншоты, видео, даты и время.
    • Подготовьте письменную претензию о расторжении договора и возврате 10 000 рублей.
    • При отказе готовьте иск в суд — вы освобождены от госпошлины.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать возврата 10 000 рублей, уплаченных по договору, из-за существенных недостатков услуги.
    • В претензии требуйте возврата всей уплаченной суммы — 10 000 рублей, а не только части.
    • При отказе компании вы вправе взыскать 10 000 рублей через суд, без уплаты госпошлины.

  • Сроки и риски

    • Направьте письменную претензию о расторжении договора и возврате 10 000 рублей, потребуйте ответ в 10-дневный срок.
    • При отказе или молчании компании готовьте иск в суд по месту вашего жительства, госпошлина не уплачивается.
    • Риск: компания может удержать фактически понесенные расходы из уплаченной суммы при расторжении.
    • Риск: суд может счесть недостатки устранимыми, если вы не дали времени на их исправление.
    • Риск: при пропуске срока на обращение в суд вы можете потерять право на возврат средств.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, есть ли в договоре или приложении форма обратной связи для официальной жалобы.
    • Направьте жалобу в техподдержку через официальные каналы, сохранив подтверждение отправки.
    • Обратитесь в банк, выдавший рассрочку, с заявлением о приостановке платежей из-за спора.
    • Рассмотрите возможность переговоров с компанией о расторжении договора без суда.
    • Изучите отзывы о компании — возможно, есть другие пострадавшие клиенты для коллективной жалобы.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расторжение договора на услугу из-за ненадлежащего качества приложения

Анализ вашей ситуации

Вы заключили договор на оказание услуг через приложение, которое работает с существенными недостатками: регулярно зависает, не сохраняет данные, а техническая поддержка не оказывает помощь. Эти обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказываемой услуги.

Применимые правовые нормы

Права потребителя при недостатках услуги

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

"Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем в срок, установленный договором, или в разумный срок, назначенный потребителем, либо являются существенными." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Право на односторонний отказ от договора

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Сроки возврата денежных средств

"Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 31)

Выводы и рекомендации

Ваши права и возможности

  1. Вы имеете право расторгнуть договор в связи с ненадлежащим качеством услуги. Постоянные зависания приложения, потеря данных и отсутствие помощи техподдержки являются существенными недостатками.

  2. Вы можете требовать возврата уплаченных 10 000 рублей, поскольку услуга оказывается ненадлежащего качества.

  3. Предварительное обращение к исполнителю для устранения недостатков не является обязательным, если недостатки существенные. В вашем случае регулярные сбои можно квалифицировать как существенные недостатки.

Рекомендуемый порядок действий

  1. Подготовьте письменную претензию в адрес компании с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в размере 10 000 рублей.

  2. Соберите доказательства ненадлежащего качества услуги:

    • Скриншоты сбоев приложения
    • Переписку с техподдержкой
    • Чеки об оплате
    • Договор на оказание услуг

  3. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.

  4. Компания обязана удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента получения претензии.

  5. В случае отказа или отсутствия ответа вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.

Дополнительные рекомендации

  • Сохраняйте все доказательства использования некачественной услуги
  • Фиксируйте даты и время сбоев в работе приложения
  • В претензии укажите конкретные нарушения в работе сервиса
  • Требуйте применения финансовых санкций за просрочку удовлетворения требований

Если компания откажется добровольно удовлетворить ваши требования, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки искового заявления в суд.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение