Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Какие статьи закона о защите прав потребителей применять при введении в заблуждение памяткой к договору на сантехнические услуги

Здравствуйте! В октябре я, обычный человек, заказала сантехнические работы в одной фирме. Нужно было поменять старые чугунные трубы канализации в ванной на новые пластиковые ПВХ, чтобы избавиться от вечных засоров, а еще попросила сделать в новой трубе вывод для слива стиральной машины, потому что раньше она сливала воду прямо в ванну. Мастер пришел в срок, убрал старые трубы, поставил новые, я тогда оплатила все и подписала договор, акт о приеме работ, а также какую-то памятку, которая была приложена к договору. Сразу после этого, когда стиралка начала работать, вода из нее потекла в ванну, я не придала значения, думала, само наладится. Но через пару недель засоры вернулись – при душе вода в ванне стоит и чуть ли не часами уходит. Я пожаловалась в компанию, а они мне в ответ: мастер, мол, устно и письменно предупреждал, что замена труб бесполезна. Но устно он ничего не говорил, а в той памятке, в разделе 'Замечания', он от руки написал 'Без гарантий. От замены вертикального стояка трубы и крестовины отказалась'. Разве такие штуки, где отказываются от гарантий и чего-то важного, не должны быть подписаны обеими сторонами прямо рядом с этим текстом? Или вообще я сама должна была своей рукой это писать? На какие пункты закона мне ссылаться, что меня обманули этой памяткой? Она вообще законна? Хочу вернуть деньги за некачественную работу. В основном договоре указано, что 'исполнитель дает гарантию на результат работ', а еще что 'условия памятки обязательны и дополняют договор'. А в этой памятке уже от руки вписано, что 'гарантийные обязательства не действуют на работы по устранению засоров канализации'.

Вопрос №22421Ответы: 115.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию с требованием устранить недостатки или вернуть деньги.descriptionПретензия по качеству выполненных работ (свободная форма)
  2. 2
    В претензии прямо укажите, что запись в памятке об отказе от гарантий ничтожна и не имеет силы.descriptionПретензия по качеству строительных работ
  3. 3
    Установите в претензии разумный срок для устранения недостатков, например 10 дней.
  4. 4
    Приложите к претензии фото и видео, подтверждающие засоры и некорректный слив стиральной машины.
  5. 5
    При отказе удовлетворить требования готовьте иск в суд о возврате денег, убытках и моральном вреде.
  6. 6
    В иске заявите также требование о штрафе 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения.

Документы и доказательства

  • Договор на сантехнические работы с подписью и печатью исполнителя.
  • Акт о приемке выполненных работ с вашей подписью.
  • Памятка с рукописной записью мастера об отказе от гарантий.
  • Платежные документы, подтверждающие оплату работ.
  • Фото- и видеосъемка засоров и некорректного слива стиральной машины.
  • Письменная претензия в адрес исполнителя с отметкой о вручении.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте неисправности: снимите видео засора и слива стиральной машины, сохраните чеки и договор.
    • В иске требуйте штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно исполнить требования.

  • Сроки и риски

    • Запись «Без гарантий» в памятке ничтожна и не лишает вас прав на гарантийный ремонт.
    • При отказе вы вправе требовать возврата денег, убытков, морального вреда и штрафа 50%.
    • Риск: затягивание с претензией может усложнить доказывание причин засоров.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никакие дополнительные соглашения или акты, ограничивающие гарантийные обязательства исполнителя.
    • Не соглашайтесь на устные договоренности с мастером или представителем компании — требуйте письменного оформления всех решений.
    • Не игнорируйте рукописную запись в памятке: она ничтожна, но ее наличие не лишает вас права требовать устранения недостатков.
    • Не ждите, пока проблема решится сама — зафиксируйте недостатки и сразу переходите к письменной претензии.
    • Не позволяйте компании переложить на вас ответственность за отказ от замены стояка, если вы такого отказа не оформляли.
    • Не пытайтесь самостоятельно устранять засоры или переделывать слив до предъявления претензии — это может усложнить доказывание.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у исполнителя заверенную копию памятки с вашей подписью, а не только рукописную запись мастера.
    • Предложите исполнителю провести независимую экспертизу причин засоров за его счет.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на включение ничтожных условий в договор.
    • Рассмотрите возможность обращения к другому сантехнику для диагностики и письменной фиксации дефектов.
    • Потребуйте от исполнителя письменный мотивированный отказ с указанием причин, почему работы не подлежат гарантии.
    • Инициируйте переговоры о досудебном урегулировании с предложением вернуть часть суммы за некачественный слив.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Некачественная замена канализационных труб и незаконный отказ от гарантий

Анализ ситуации

Вы заключили договор на выполнение сантехнических работ с целью устранения засоров и организации отдельного вывода для стиральной машины. После выполнения работ обнаружились недостатки: сохранились засоры и некорректно работает слив стиральной машины. Исполнитель пытается избежать ответственности, ссылаясь на handwritten запись в памятке об отсутствии гарантий.

Применимые правовые нормы

Соотношение условий договора и приложений

"Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 422)

"При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 431)

Недопустимость ограничения гарантийных обязательств

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

"Условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом" являются недопустимыми. (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

Качество работ и ответственность подрядчика

"Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 721)

"В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 723)

Права потребителя при обнаружении недостатков

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Выводы и рекомендации

  1. Handwritten запись в памятке не имеет юридической силы, поскольку:

    • Она противоречит основному договору, где указано о гарантийных обязательствах
    • Она ограничивает установленные законом права потребителя
    • Такие условия являются ничтожными согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей

  2. Работы выполнены ненадлежащим образом, что подтверждается:

    • Сохранением засоров после замены труб
    • Некорректной работой слива стиральной машины

  3. Рекомендуемые действия:

    • Направьте письменную претензию исполнителю с требованием устранить недостатки или вернуть денежные средства
    • Укажите, что условия памятки об ограничении гарантий являются ничтожными
    • Приложите доказательства недостатков (фото, видео)
    • Установите разумный срок для устранения недостатков (например, 10 дней)

  4. В случае отказа удовлетворить требования вы вправе обратиться в суд с требованием:

    • Возврата уплаченной суммы
    • Возмещения убытков
    • Компенсации морального вреда
    • Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований

Для подготовки процессуальных документов и ведения дела в суде рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение