Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Правда ли, что сейчас нельзя сдать смартфон в магазин по закону о защите прав потребителей?

Привет. Раньше было так: купил новый смартфон, а он, допустим, немного тормозит или экран не той яркости, и можно было написать письменную претензию на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей» и сдать его обратно в магазин. Слышал от знакомых, что эту «лавочку» прикрыли, типа теперь нельзя так просто вернуть, даже если есть мелкие косяки. Хотел узнать, насколько это правда, реально ли сейчас сдать телефон, если он вроде бы новый, но не подошел по каким-то параметрам, или там гарантийный срок еще не вышел? Просто интересно, не обманывают ли меня.

Вопрос №23176Ответы: 118.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    При обнаружении любого недостатка в первые 15 дней с момента покупки немедленно направьте продавцу письменную претензию о возврате денег.descriptionПретензия продавцу о возврате денежных средств за бракованный товар (свободная форма)
  2. 2
    Если 15-дневный срок истек, возврат возможен только при существенном недостатке: неустранимом, повторяющемся или требующем несоразмерных затрат.
  3. 3
    Для возврата после 15 дней будьте готовы доказать существенность недостатка, при отказе продавца — инициируйте независимую экспертизу.
  4. 4
    Не рассчитывайте вернуть смартфон надлежащего качества, который просто «не подошел»: он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
  5. 5
    Сохраняйте кассовый чек, гарантийный талон и фиксируйте недостатки (фото, видео, переписка с продавцом) для подтверждения своей позиции.
  6. 6
    При отказе продавца удовлетворить претензию обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства для защиты своих прав.

Документы и доказательства

  • Кассовый или товарный чек, подтверждающий дату покупки смартфона
  • Письменная претензия о возврате с указанием выявленных недостатков
  • Доказательства наличия недостатков: фото, видео, скриншоты
  • Заключение независимой экспертизы о существенности недостатка (после 15 дней)
  • Документы о ремонтах по гарантии, если они были (после 15 дней)
  • Переписка с продавцом по поводу недостатков и ваших требований

  • Сроки и риски

    • В первые 15 дней с момента покупки вы вправе вернуть смартфон при любом недостатке, включая «тормоза» или яркость экрана.
    • После 15 дней возврат возможен только при существенном недостатке: неустранимый дефект, несоразмерные расходы на ремонт или повторяющаяся поломка.
    • Смартфон надлежащего качества, который просто «не подошел», вернуть нельзя — он в перечне технически сложных товаров, не подлежащих обмену.
    • При отказе продавца после 15 дней потребуется экспертиза для подтверждения существенного характера недостатка.
    • Сохраняйте документы о покупке и фиксируйте недостатки — это основа для претензии и возможного иска.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте дату покупки: если прошло не более 15 дней, требуйте возврат денег за любой недостаток, включая «тормоза» или яркость экрана.
    • Если 15 дней истекли, оцените недостаток: возврат возможен только при существенном дефекте (неустранимый, повторяющийся, требующий больших затрат).
    • При отказе продавца в первые 15 дней — настаивайте на письменной претензии и готовьтесь к обращению в Роспотребнадзор.
    • После 15 дней — инициируйте независимую экспертизу для фиксации существенности недостатка, если уверены в его характере.
    • Фиксируйте все обращения к продавцу письменно и сохраняйте документы о покупке для защиты своих интересов.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат смартфона с недостатками: что изменилось в законодательстве

Анализ ситуации

Ваши знакомые частично правы — действительно произошли изменения в регулировании возврата технически сложных товаров, к которым относится смартфон. Однако полной "отмены" прав потребителей не случилось, просто изменились условия и процедуры.

Применимые правовые нормы

Возврат технически сложного товара с недостатками

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Это ключевое изменение — для технически сложных товаров (включая смартфоны) действует 15-дневный срок для возврата по ЛЮБЫМ недостаткам. После 15 дней возврат возможен только при существенных недостатках.

Понятие существенного недостатка

"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475)

Ограничения на возврат товаров надлежащего качества

"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: ... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)

Выводы и рекомендации

Что изменилось на практике:

  1. 15-дневный срок — у вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы вернуть смартфон с ЛЮБЫМИ недостатками (включая "тормоза" или проблемы с яркостью экрана)

  2. После 15 дней — возврат возможен только при доказанных СУЩЕСТВЕННЫХ недостатках:

    • Неустранимые дефекты
    • Дефекты, требующие несоразмерных затрат на устранение
    • Неоднократно проявляющиеся недостатки
    • Недостатки, которые проявляются вновь после ремонта

  3. Товар надлежащего качества — смартфон, который просто "не подошел", вернуть нельзя, так как он включен в перечень товаров, не подлежащих обмену

Ваши действия:

  • При обнаружении недостатков в первые 15 дней — немедленно обращайтесь с письменной претензией о возврате
  • После 15 дней — доказывайте существенный характер недостатков (может потребоваться экспертиза)
  • Сохраняйте все документы о покупке и фиксируйте недостатки
  • При отказе продавца — обращайтесь в Роспотребнадзор или к адвокату для подготовки искового заявления

Ваши права сохранены, но процедура возврата технически сложных товаров действительно усложнилась после 15 дней с момента покупки.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение