Возврат смартфона с недостатками: что изменилось в законодательстве
Анализ ситуации
Ваши знакомые частично правы — действительно произошли изменения в регулировании возврата технически сложных товаров, к которым относится смартфон. Однако полной "отмены" прав потребителей не случилось, просто изменились условия и процедуры.
Применимые правовые нормы
Возврат технически сложного товара с недостатками
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Это ключевое изменение — для технически сложных товаров (включая смартфоны) действует 15-дневный срок для возврата по ЛЮБЫМ недостаткам. После 15 дней возврат возможен только при существенных недостатках.
Понятие существенного недостатка
"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475)
Ограничения на возврат товаров надлежащего качества
"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: ... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)
Выводы и рекомендации
Что изменилось на практике:
-
15-дневный срок — у вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы вернуть смартфон с ЛЮБЫМИ недостатками (включая "тормоза" или проблемы с яркостью экрана)
-
После 15 дней — возврат возможен только при доказанных СУЩЕСТВЕННЫХ недостатках:
- Неустранимые дефекты
- Дефекты, требующие несоразмерных затрат на устранение
- Неоднократно проявляющиеся недостатки
- Недостатки, которые проявляются вновь после ремонта
-
Товар надлежащего качества — смартфон, который просто "не подошел", вернуть нельзя, так как он включен в перечень товаров, не подлежащих обмену
Ваши действия:
- При обнаружении недостатков в первые 15 дней — немедленно обращайтесь с письменной претензией о возврате
- После 15 дней — доказывайте существенный характер недостатков (может потребоваться экспертиза)
- Сохраняйте все документы о покупке и фиксируйте недостатки
- При отказе продавца — обращайтесь в Роспотребнадзор или к адвокату для подготовки искового заявления
Ваши права сохранены, но процедура возврата технически сложных товаров действительно усложнилась после 15 дней с момента покупки.
