Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Могут ли потребовать оплату за замеры, если договор не подписан?

Мы заказали пластиковые окна, приехал замерщик, все измерил и составил акт замера. Потом нам написали, что нужно внести предоплату онлайн, а договор обещали прислать по электронной почте или подписать при встрече в офисе. Оказалось, что их офис находится в другом регионе, что нас очень удивило и насторожило. Мы договор так и не подписали, только общались через мессенджер, где обсуждали детали заказа и условия. Теперь мы передумали и хотим отказаться от сотрудничества с этой компанией. Интересует, могут ли они на законных основаниях потребовать с нас оплату за уже проведенные замеры, учитывая, что письменного договора нет, а есть только переписка с упоминанием некоторых условий? Также хотелось бы понять, как это регулируется в таких случаях, особенно если замеры были сделаны без нашего прямого согласия на оплату.

Вопрос №23392Ответы: 119.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте компании письменный отказ от заключения договора и потребуйте прекратить переговоры.
  2. 2
    Сохраните всю переписку в мессенджере как доказательство отсутствия согласия на платный замер.
  3. 3
    При получении требования об оплате отвечайте письменным отказом со ссылкой на отсутствие договора.
  4. 4
    Не оплачивайте замер: договор подряда не заключен, обязательства по оплате не возникли.
  5. 5
    При продолжении давления обратитесь в Роспотребнадзор за консультацией по защите прав потребителя.

Документы и доказательства

  • Сохраните всю переписку в мессенджере с обсуждением деталей заказа и условий.
  • Зафиксируйте акт замера, составленный замерщиком, как доказательство проведенных работ.
  • Соберите документы, подтверждающие отсутствие подписанного договора и внесения предоплаты.
  • Зафиксируйте информацию о местонахождении офиса компании в другом регионе.
  • Подготовьте письменный отказ от заключения договора для направления компании.
  • При получении требований об оплате сохраняйте их для возможного обращения в Роспотребнадзор.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте всю переписку в мессенджере скриншотами, чтобы подтвердить отсутствие согласия на платный замер.
    • При поступлении требования об оплате отвечайте письменным отказом, ссылаясь на отсутствие заключенного договора.
    • Не вносите предоплату и не подписывайте документы задним числом, это создаст обязательства.
    • При настойчивых требованиях оплаты обратитесь в Роспотребнадзор за консультацией по защите прав потребителей.

  • Сроки и риски

    • Компания не вправе требовать оплату за замеры: договор подряда не заключен, согласия на платность вы не давали.
    • Вы не отвечаете за расходы компании на переговоры, включая замер, если соглашение не достигнуто.
    • Направьте компании письменный отказ от заключения договора и сохраните подтверждение отправки.
    • Риск: если компания докажет, что вы согласовали платность замера в переписке, возможны споры.
    • Риск судебного разбирательства минимален, но при иске компании вы будете ответчиком.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте договор и не вносите предоплату, если не согласны с условиями.
    • Не соглашайтесь оплачивать замеры — вы не давали согласия на платную услугу.
    • Не удаляйте переписку в мессенджере — она подтверждает, что условия оплаты замера не согласованы.
    • Не подписывайте акт выполненных работ или иные документы, подтверждающие принятие услуг.
    • Не соглашайтесь на устные договоренности о компенсации — требуйте письменных требований.

  • Альтернативные пути

    • Предложите компании подписать соглашение о расторжении переговоров без взаимных претензий.
    • Укажите, что замер был частью переговоров, а не самостоятельной оплачиваемой услугой.
    • Предложите оплатить фактически понесённые расходы на замер, если это снизит конфликт.
    • Напишите, что готовы рассмотреть повторное сотрудничество при подписании договора до начала работ.
    • Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор, если компания начнёт требовать оплату без договора.
    • Предложите компании обратиться в суд для взыскания, если они считают свои требования законными.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Отказ от сотрудничества по установке окон после проведения замера

Анализ ситуации

В вашем случае сложилась классическая преддоговорная ситуация. Компания провела замеры, но письменный договор подписан не был, предоплата не вносилась. Вы находитесь в рамках переговоров о заключении договора бытового подряда на изготовление и установку окон.

Правовое регулирование

Отсутствие заключенного договора

"Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 434)

"Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 434)

Несмотря на возможность заключения договора через переписку, в вашем случае существенные условия договора (цена, сроки, гарантии) не были согласованы в надлежащей форме.

Право на отказ от заключения договора

"Если иное не предусмотрено законом или договором, граждане и юридические лица свободны в проведении переговоров о заключении договора, самостоятельно несут расходы, связанные с их проведением, и не отвечают за то, что соглашение не достигнуто" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 434.1)

"Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 421)

Проведение работ без договора

"По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 702)

Поскольку договор подряда не был заключен, обязательства по оплате работ у вас не возникли.

Выводы и рекомендации

Могут ли требовать оплату за замеры?

Нет, компания не имеет законных оснований требовать оплату за проведенные замеры, поскольку:

  1. Договор подряда не был заключен в установленной форме
  2. Вы не давали прямого согласия на оплату услуг замера
  3. Проведение замера было инициативой компании в рамках преддоговорных переговоров
  4. Вы не принимали результат работ и не давали согласия на их оплату

Ваши дальнейшие действия

  1. Направьте письменный отказ от заключения договора компании
  2. Сохраните всю переписку в мессенджере как доказательство отсутствия договоренностей об оплате замера
  3. При получении требований об оплате - отвечайте письменным отказом со ссылкой на отсутствие договора
  4. Если компания продолжит настаивать - можете обратиться в Роспотребнадзор для консультации

Дополнительная информация

В случае если бы вы подписали договор, применялись бы другие нормы:

"Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 731)

Однако в вашей ситуации договор не заключен, поэтому эти положения не применяются.

Рекомендация: В будущем при заказе услуг требуйте предварительного ознакомления с договором и четкого определения условий оплаты всех этапов работ до начала их выполнения.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение