Возврат средств за навязанные услуги и расширенную гарантию при покупке смартфона в рассрочку
Анализ ситуации
Продавец навязал Вам дополнительные услуги и расширенную гарантию на сумму 70 000 рублей при покупке смартфона стоимостью 79 000 рублей. Общая стоимость покупки с учетом рассрочки составила 221 000 рублей. Вы дважды направляли заявления о возврате средств за гарантию, но не получили ответа.
Правовой анализ
Навязывание дополнительных услуг
"Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
"Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
Право на отказ от услуг
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
Ответственность продавца за бездействие
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Запрет навязывания услуг при потребительском кредите
"Общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату" (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 5)
Выводы и рекомендации
-
Действия продавца незаконны - навязывание дополнительных услуг и расширенной гарантии запрещено законом.
-
Вы имеете право на возврат денежных средств за навязанные услуги в полном объеме, поскольку согласие на их приобретение было получено под давлением.
-
Продавец нарушил сроки рассмотрения Ваших требований - 10 дней для ответа на претензию.
Рекомендуемые действия:
-
Направьте претензию в адрес продавца с требованием вернуть денежные средства за навязанные услуги в размере 70 000 рублей. Укажите срок для добровольного удовлетворения требований - 10 дней.
-
Приложите доказательства:
- Копии предыдущих заявлений
- Чеки и договоры
- Подтверждение отправки предыдущих обращений
-
В случае отказа или отсутствия ответа обращайтесь в суд. Вы освобождены от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей.
-
Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца.
-
По вопросу рассрочки - возврат денег за навязанные услуги не должен влиять на Ваши обязательства по основному договору купли-продажи смартфона.
Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года, поэтому Вы имеете достаточное время для защиты своих прав. Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления в случае необходимости.
