Конфликт с клиентом из-за поломки телефона при установке защитной пленки
Здравствуйте, такой вопрос. Я работаю в поклейке пленок на смартфоны, мы используем жидкость и фен для установки. Ко мне пришел мужчина с Huawei Mate X, это раскладной телефон, попросил установить ему пленку на внешний экран и внутренний. Его телефон я не осматривала подробно перед началом, просто начала работу, и это моя ошибка, так как не составила акт о состоянии устройства. Сначала я поклеила внешнее стекло, все прошло нормально. Потом раскрыла внутреннюю часть, протерла экран, и вдруг экран засветился, оказалось, что он сломан наполовину, матрица белая. Я сразу подошла к клиенту, указала на поломку и спросила, было ли это раньше. Он утверждает, что нет, и что это я сломала его телефон. Я не видела внутренний экран до поклейки, и теперь не могу доказать, что не виновата. Во-первых, точно не от перегрева феном – я грела другую зону, а от перегрева обычно желтые или черные пятна. Во-вторых, не от влаги – следы от жидкости расплывчатые, да и клиент сказал, что у телефона не было предупреждений о жидкости. Клиент обвиняет меня, хотя возможно, телефон уже был поврежден, и он хочет нажиться. Доказать свою невиновность не могу, камер наблюдения нет. Странно, что он предлагает оплатить ремонт 50 на 50, ремонт стоит 70 тысяч рублей – если он прав, зачем ему платить половину? Если делать экспертизу, она может показать, что поломка от падения, но я не роняла телефон, а он может сказать, что я уронила. В общем, замкнутый круг, и по закону о защите прав потребителей, бремя доказывания может лежать на мне. Как мне решить эту проблему?
