Нарушение договора аренды квартиры при заезде и угроза незаконного штрафа со стороны агентства
1 сентября я забронировала двухкомнатную квартиру через один сайт по аренде жилья. Даты заезда были с 5 сентября 13.00 до 7 сентября 12.00. Сегодня, в день заезда, 5 сентября, около 14.00 я написала менеджеру, указанному в договоре, что планируем заехать вечером, и попросила выслать инструкцию по самостоятельному заезду, например, как забрать ключи из почтового ящика. В ответ он сказал, что мне нужно подойти к дому какого-то сотрудника по уборке. Я ответила, что это не устраивает, так как по договору предусмотрен дистанционный въезд без лишних перемещений. Они берут трубку только после множества попыток, пообещали помочь, но прошло три часа, а инструкцию я так и не получила. Потом мне позвонил тот же сотрудник и грубым тоном заявил, что теперь дистанционного въезда нет, и он отменит заказ через горячую линию. Учитывая, что уже было 16.00, инструкция не была предоставлена, как должно быть по договору, менеджер постоянно хамил в течение этих часов, а мы едем из другого города и фактически остаемся без жилья в последний момент. В чате поддержки написали, что владелец квартиры может отказать в заселении из-за внутренних правил, и когда я потребовала вернуть деньги, мне сказали, что могут списать штраф в размере 4 тысяч рублей. Сейчас вечер, на сообщения не отвечают, менеджер утверждает, что не может дозвониться до поддержки. Заселение должно было быть в 13.00, я обратилась в 14.00, прошло почти 6 часов обмана и угроз. Рассматриваю обращение в суд и Роспотребнадзор, надеюсь на помощь специалистов. Спасибо.
