Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественную обувь.descriptionПретензия продавцу о возврате денежных средств за бракованный товар (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в претензии на нарушение сроков изготовления и несимметричность размеров как существенный недостаток.
  3. 3
    Приложите к претензии фото обуви, переписку с менеджером и платежные документы.
  4. 4
    Требуйте безвозмездного устранения недостатков либо изготовления новой пары обуви как альтернативу возврату.descriptionПретензия о безвозмездном устранении недостатков обуви индивидуального пошива или изготовлении новой пары (свободная форма)
  5. 5
    При отказе продавца обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
  6. 6
    Ссылайтесь на нарушение обязанности предоставить достоверную информацию о возможной разнице размеров.

Документы и доказательства

  • Соберите переписку с менеджером в чате, где подтверждается заказ и отсутствие предупреждения о разнице размеров.
  • Сделайте четкие фотографии обеих пар обуви, демонстрирующие визуальную разницу размеров правого и левого ботинка.
  • Сохраните документы об оплате заказа (квитанцию, чек, выписку из банка).
  • Зафиксируйте общие условия с сайта интернет-магазина, на которые ссылается продавец (скриншоты).
  • Приложите документы, подтверждающие нарушение срока изготовления (переписка о задержке на производстве).
  • Подготовьте письменную претензию с требованием о возврате денег или устранении недостатков и приложите к ней все собранные доказательства.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте дефект: сфотографируйте обе пары обуви крупным планом, чтобы была видна разница в размерах.
    • Сохраните всю переписку с менеджером, где она утверждает, что разный размер — это норма, а также скриншоты условий заказа.
    • Не принимайте отказ продавца как окончательный: разница в размерах — это недостаток, а не особенность индивидуального пошива.
    • Подготовьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги или изготовить новую пару, приложив доказательства.
    • Укажите в претензии, что вас не предупредили о возможной разнице размеров, — это нарушение ваших прав на информацию.
    • Зафиксируйте факт нарушения срока изготовления (25 рабочих дней) — это дополнительное основание для ваших требований.

  • Сроки и риски

    • Несимметричность размеров — это недостаток, а не норма: вы вправе требовать устранения, уценки, переделки или возврата денег.
    • Отсутствие письменного договора не лишает вас прав: договор заключен с момента оплаты заказа.
    • Укажите в претензии на нарушение срока изготовления (25 рабочих дней) и на недостаток — разный размер ботинок.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату для составления претензии и иска: цена ошибки высока, а продавец уже занял позицию отказа.
    • Адвокат поможет юридически верно зафиксировать недостаток (разный размер ботинок) и нарушение сроков.
    • Без представителя сложно оспорить довод продавца об «индивидуальных особенностях» и норме несимметричности.
    • При судебном споре адвокат обеспечит сбор доказательств и корректное применение норм о защите прав потребителей.
    • Наймите юриста до направления претензии, чтобы избежать процессуальных ошибок и усилить позицию.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у продавца письменное подтверждение, что разница в размерах — это норма для индивидуального пошива.
    • Предложите продавцу добровольно переделать пару с браком или вернуть деньги без суда.
    • Обратитесь в банк за оспариванием оплаты, если использовали карту.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки продавца.
    • Опубликуйте отзыв с фото брака на сайте магазина и независимых площадках.
    • Рассмотрите медиацию — предложите продавцу урегулировать спор с независимым посредником.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Нарушение прав потребителя при заказе индивидуальной обуви с дефектом

Анализ ситуации

В вашем случае имеет место договор бытового подряда на индивидуальный пошив обуви, который регулируется нормами о защите прав потребителей. Ключевые обстоятельства:

  • Заказ полностью оплачен
  • Срок изготовления нарушен
  • Обнаружена несимметричность размеров (правый ботинок больше левого)
  • Продавец отказывается признавать это браком
  • Письменный договор не заключался

Применимые правовые нормы

Качество выполненной работы

"Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 721)

"Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 721)

Обязанность предоставления информации

"Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 732)

"Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 732)

Права при обнаружении недостатков

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Нарушение сроков выполнения работы

"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

Выводы и рекомендации

  1. Несимметричность обуви является недостатком - разница в размерах ботинок не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству обуви и делает ее непригодной для использования по назначению.

  2. Продавец нарушил обязанность по предоставлению информации - если вас не предупреждали о возможной разнице в размерах, это является нарушением информационных обязанностей.

  3. Отсутствие письменного договора не лишает вас прав - договор считается заключенным с момента оплаты заказа.

  4. Вы имеете право на защиту - можете требовать:

    • Безвозмездного устранения недостатков
    • Соответствующего уменьшения цены
    • Изготовления новой пары обуви
    • Расторжения договора и возврата денежных средств

Конкретные действия:

  1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественную обувь
  2. Укажите на нарушение сроков изготовления и наличие недостатков
  3. Приложите доказательства (фото обуви, переписку с менеджером, платежные документы)
  4. В случае отказа обращайтесь в суд с требованием о защите прав потребителя

Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение