Нарушение прав потребителя при заказе индивидуальной обуви с дефектом
Анализ ситуации
В вашем случае имеет место договор бытового подряда на индивидуальный пошив обуви, который регулируется нормами о защите прав потребителей. Ключевые обстоятельства:
- Заказ полностью оплачен
- Срок изготовления нарушен
- Обнаружена несимметричность размеров (правый ботинок больше левого)
- Продавец отказывается признавать это браком
- Письменный договор не заключался
Применимые правовые нормы
Качество выполненной работы
"Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 721)
"Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 721)
Обязанность предоставления информации
"Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 732)
"Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 732)
Права при обнаружении недостатков
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Нарушение сроков выполнения работы
"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)
Выводы и рекомендации
-
Несимметричность обуви является недостатком - разница в размерах ботинок не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству обуви и делает ее непригодной для использования по назначению.
-
Продавец нарушил обязанность по предоставлению информации - если вас не предупреждали о возможной разнице в размерах, это является нарушением информационных обязанностей.
-
Отсутствие письменного договора не лишает вас прав - договор считается заключенным с момента оплаты заказа.
-
Вы имеете право на защиту - можете требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков
- Соответствующего уменьшения цены
- Изготовления новой пары обуви
- Расторжения договора и возврата денежных средств
Конкретные действия:
- Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественную обувь
- Укажите на нарушение сроков изготовления и наличие недостатков
- Приложите доказательства (фото обуви, переписку с менеджером, платежные документы)
- В случае отказа обращайтесь в суд с требованием о защите прав потребителя
Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.
