Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества после отказа в уценке
Анализ ситуации
Вы приобрели продовольственный товар с истекшим сроком годности или признаками порчи, что является недостатком товара. После отказа продавца в соразмерном уменьшении цены вы вправе изменить свое требование на возврат товара и полный возврат денежных средств.
Применимые правовые нормы
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
"Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 503)
Возможность изменения требований
"В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23)
Сроки предъявления требований
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу ... в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение ... срока годности" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 19)
Условия возврата товара
"При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 503)
Выводы и рекомендации
-
Ваше требование правомерно - вы имеете полное право отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег.
-
Изменение требования законно - после отказа продавца удовлетворить ваше первоначальное требование о соразмерном уменьшении цены, вы вправе изменить его на возврат товара и денежных средств.
-
Соблюдайте сроки - требования можно предъявить в течение срока годности товара, а для продовольственных товаров с истекшим сроком годности - в разумный срок после обнаружения недостатка.
-
Порядок действий:
- Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег
- Приложите доказательства покупки (чек, выписку по карте)
- Верните товар продавцу (по его требованию и за его счет)
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования
-
Важные моменты:
- Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований
- При возврате товара продавец не вправе удерживать сумму за использование товара или потерю товарного вида
- В случае отказа рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор или к адвокату для подготовки искового заявления в суд
Ваши действия полностью соответствуют установленной процедуре защиты прав потребителей.
