Вопрос о компенсации за испорченный телефон после ремонта в сервисном центре
Добрый день! 27 февраля я обратился в сервисный центр магазина электроники для платной услуги по замене аккумулятора не гарантийного телефона. Через полчаса работа была выполнена, я принял аппарат, подписал акт приёмки без претензий и оплатил стоимость ремонта. По дороге домой заметил, что задняя панель сильно нагревается, но нагрев быстро прекратился. Вечером того же дня кнопки управления звуком стали плохо работать, а затем перестали реагировать на нажатия. На следующий день, 28 февраля, я вернулся в магазин с этой проблемой. Другой мастер вскрыл телефон и через полчаса сказал, что всё исправил, объяснив нагрев наплывом клея на плату, и утверждал, что кнопки должны работать. Однако кнопки не заработали. Он снова вскрыл аппарат, в моём присутствии позвонил коллеге, который делал замену батареи, и сообщил, что мастер перегрел шлейф управления кнопками звука и вывел его из строя. Мастер предложил бесплатно заменить шлейф, на что я согласился. Через несколько часов он сообщил, что телефон готов, но после включения кнопки по-прежнему не работали, и добавилась проблема с кнопкой включения. В течение следующего часа-двух происходила многократная разборка и сборка, что привело к отказу других функций: не работает динамик, функция распознавания лица, компас, как показало диагностическое приложение. Мастер развёл руками, сказал, что не знает, что делать, и предложил обратиться позже. Я потребовал документы о ремонте, но мне выдали только квитанцию о гарантийном ремонте по замене кнопок, без актов приёма-передачи или моих подписей. Затем я составил досудебную претензию с требованием в трёхдневный срок заменить телефон на аналогичный или выплатить компенсацию, а также вернуть деньги за ремонт; претензию приняли с печатью и подписью. Вечером телефон разрядился, не заряжается и уходит в сервисный режим при загрузке. На следующий день магазин попросил отправить кассовый чек о ремонте на email, что я сделал, указав, что телефон не работает и отсутствуют винты на корпусе. Также я предложил провести судебную или досудебную экспертизу. Обратной связи пока нет. Телефон был куплен новым в том же магазине, есть электронный чек, до ремонта проблем не было. Вопрос: Реально ли получить от них новый аппарат или компенсацию для покупки нового телефона? Могут ли обязать сделать повторный ремонт? Чего мне очень бы не хотелось, так как даже заменённые детали, как шлейф и батарея, не внушают доверия. Заранее благодарю за ответ.
