Компенсация за невозвращенные билеты при изменении рейса авиаперевозчиком
Анализ ситуации
В вашем случае имеет место существенное изменение условий договора воздушной перевозки, а именно - перенос стыковочного рейса Стамбул-Александрия на 12 часов позже, что увеличило пересадку свыше 12 часов. Это изменение было сообщено менее чем за 24 часа до вылета.
Применимые правовые нормы
Основания для вынужденного возврата
"Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию" (Источник: Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82, пункт 227)
"В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства" (Источник: Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82, пункт 228)
Ответственность за нарушение прав потребителей
"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 1)
"Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 2)
Права потребителя при нарушении сроков оказания услуг
"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28, пункт 1)
Выводы и рекомендации
-
Ваш отказ от перевозки является вынужденным - изменение перевозчиком времени рейса с увеличением пересадки более чем на 12 часов является основанием для вынужденного возврата.
-
Первоначальное разрешение на возврат от поддержки авиакомпании является правомерным - вы действовали в соответствии с полученными инструкциями.
-
Последующий отказ агрегатора неправомерен - при наличии оснований для вынужденного возврата и первоначального разрешения, отказ в возврате средств нарушает ваши права.
Рекомендуемые действия:
-
Направьте претензию агрегатору с требованием возврата стоимости билетов, ссылаясь на:
- Первоначальное разрешение на вынужденный возврат
- Наличие оснований для вынужденного возврата (изменение рейса)
- Сохраненную переписку
-
Включите в претензию:
- Копии переписки с первоначальным разрешением на возврат
- Документы, подтверждающие покупку альтернативных билетов
- Расчет требуемой суммы компенсации
-
Срок ответа на претензию - 10 дней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
-
В случае отказа или отсутствия ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, где можете потребовать:
- Возврата стоимости билетов
- Компенсации морального вреда
- Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований
Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей в сфере авиаперевозок, для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.
