Добрый день, я забронировала номер в отеле через сайт и сразу оплатила, но потом пришел ответ, что не могут подтвердить бронирование, потому что цена на сайте была указана неправильно. Разве это не их вина? В ответе написано, что произошел сбой в системе, и фактическая цена должна быть выше, а я уже перевела деньги. Что мне делать, если они отказываются выполнять обязательства, и это нарушает мои права как потребителя?
НейроадвокатВ вашем случае произошло следующее: вы совершили действия по бронированию и оплате номера через сайт отеля, что свидетельствует о принятии оферты (предложения заключить договор). Отель отказался подтвердить бронирование, сославшись на техническую ошибку в цене.
"Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 433)
"Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 437)
"Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 438)
Размещение информации о номере с конкретной ценой на сайте представляет собой публичную оферту, а ваши действия по бронированию и оплате являются акцептом, что означает заключение договора.
"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 310)
Ошибка в цене на сайте не является законным основанием для одностороннего отказа от исполнения обязательств.
"Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 426)
Услуги гостиницы относятся к публичному договору, что налагает на отель дополнительные обязательства.
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар сумму и возмещения других убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)
"Должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 405)
"Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 401)
В случае отказа отеля удовлетворить требования:
Сохраните все доказательства:
Отказ отеля от подтверждения бронирования по причине ошибки в цене на сайте является неправомерным. Договор считается заключенным с момента оплаты, и отель обязан исполнить обязательства на условиях оферты. Рекомендуется последовательно реализовать указанные выше действия для защиты своих прав.
В случае сложностей с самостоятельной защитой прав рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
