Возврат денег за некачественное кресло, изготовленное по индивидуальному заказу
Анализ ситуации
В вашем случае продавец передал кресло с многочисленными дефектами: несовместимость опор с мягкой частью, кривые швы и неровная обивка. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что товар изготовлен по индивидуальному заказу, и предлагает только замену.
Правовой анализ
Является ли кресло индивидуально-изготовленным товаром?
"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 497)
Выбор цвета обивки и типа опор из каталога магазина указывает на то, что кресло было продано по образцам, а не является индивидуально-изготовленным товаром в полном смысле этого термина.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 475)
Качество товара
"Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)
"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)
Выводы и рекомендации
1. Вы имеете право на возврат денег
На основании описанных дефектов (несовместимость опор, кривые швы, неровная обивка) можно утверждать о наличии существенных недостатков товара. Особенно показателен дефект несовместимости опор с мягкой частью, который может квалифицироваться как неустранимый недостаток.
2. Порядок действий
-
Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы денег в связи с существенными недостатками товара. Укажите все обнаруженные дефекты и приложите фотографии.
-
В претензии ссылайтесь на:
- Статью 18 Закона "О защите прав потребителей"
- Статью 475 Гражданского кодекса РФ
- Факт наличия существенных недостатков
-
Срок удовлетворения требования:
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)
-
Если продавец откажется добровольно удовлетворить ваше требование, вы вправе обратиться в суд. При этом:
- Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины
- Можете потребовать неустойку за просрочку удовлетворения требований
- В случае судебного разбирательства с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы
3. Дополнительные аргументы
- Выбор из каталога стандартных вариантов не делает товар индивидуально-изготовленным
- Дефекты явно свидетельствуют о ненадлежащем качестве изготовления
- Несовместимость опор с мягкой частью может рассматриваться как неустранимый недостаток
Рекомендую действовать последовательно: начать с досудебной претензии, а при отказе - обращаться в суд с требованием о возврате денежных средств и компенсации причиненных убытков.
