Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Не оплачивайте товар и не передавайте деньги продавцу.
  2. 2
    При повторных звонках четко заявите об отказе от покупки.
  3. 3
    Зафиксируйте дату и содержание телефонных разговоров для возможной жалобы.
  4. 4
    Если продавец продолжает настойчивые требования после вашего отказа: При настойчивых требованиях продавца обратитесь в Роспотребнадзор.

Документы и доказательства

  • Детализация звонков с номера продавца (фиксация дат, времени и факта звонков).
  • Если записи телефонных разговоров велись: Записи телефонных разговоров, если велись (прямое подтверждение предложения и вашего отказа).
  • Если sMS/сообщения в мессенджерах с текстом предложения были: Скриншоты или записи SMS/сообщений в мессенджерах с текстом предложения о покупке.
  • Если рекламные материалы или ссылки на страницу товара присылали: Рекламные материалы или ссылки на страницу товара 'Био-вит', если их присылали.
  • Выписка по банковскому счету/карте за период звонков (подтверждение отсутствия оплаты).
  • Собственные письменные заметки с датами, временем и сутью разговоров.

  • Срочно: первые шаги

    • Ничего не платите: договор купли-продажи не заключен, обязательств у вас нет.
    • При следующем звонке четко и однократно заявите продавцу о полном отказе от товара.
    • Зафиксируйте дату и время звонков, а также номер, с которого звонили.
    • При угрозах или настойчивых требованиях оплаты — прекратите разговор.
    • Сохраняйте запись разговора, если она есть, для возможного обращения в Роспотребнадзор.

  • Чего не делать

    • Не переводите денежные средства за товар, договор не заключен.
    • Не подписывайте никакие документы о доставке или получении товара.
    • Не соглашайтесь на устные условия продавца без письменного подтверждения.
    • Не сообщайте продавцу свои персональные данные и реквизиты карт.
    • Не вступайте в длительные переговоры, повторяйте отказ от покупки.
    • Не игнорируйте настойчивые звонки, если они продолжаются — фиксируйте их.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте входящие звонки и предложения продавца (дата, время, номер, суть разговора).
    • При повторном звонке предложите продавцу направить вам письменную оферту на электронную почту.
    • Рассмотрите возможность блокировки номера продавца в телефоне, чтобы прекратить звонки.
    • Сообщите продавцу о вашем отказе от товара и потребуйте исключить ваш номер из базы обзвона.
    • При настойчивых звонках после отказа — расценивайте это как нарушение и обратитесь в Роспотребнадзор.
    • Не вступайте в переговоры о цене и условиях доставки, так как это может быть расценено как акцепт.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Отказ от покупки товара после телефонных переговоров без заключения договора

Анализ ситуации

В вашем случае имели место телефонные переговоры с предложением приобрести товар, от которого вы изначально отказались. Затем последовало повторное предложение по сниженной цене. При этом никакие документы не подписывались, договор не заключался, и денежные средства не переводились.

Применимые правовые нормы

Отсутствие оферты и акцепта

"Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 435)

"Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 438)

"Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 438)

Форма договора розничной купли-продажи

"Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 493)

Особенности дистанционного способа продажи

"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 497)

Выводы и рекомендации

  1. Договор купли-продажи не заключен — поскольку отсутствуют все необходимые элементы договора: конкретная оферта с существенными условиями и ваш акцепт.

  2. Отсутствие обязательств с вашей стороны — вы не подписывали документы, не переводили денежные средства и изначально отказались от предложения.

  3. Право на отказ — даже если бы договор был заключен дистанционным способом, вы имели бы право отказаться от товара до его передачи.

  4. Рекомендации:

    • Не осуществляйте оплату предложенного товара
    • При дальнейших звонках четко сообщайте о своем отказе от покупки
    • В случае настойчивых требований со стороны продавца можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав

Вы имеете полное право не приобретать данный товар, поскольку договорные отношения между вами и продавцом не возникли.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение