Здравствуйте, мы приехали в автомастерскую с жалобой на стук в двигателе, там провели диагностику, сказали что надо чинить, забрали машину и выставили счет на 170.000 рублей. Мы заплатили, а через пару дней оказалось, что стук никуда не делся, работа вообще не сделана. Хотим вернуть деньги, так как нас обманули. В чеке указана оплата, в диагностическом листе записана первоначальная неисправность.
НейроадвокатВы обратились в автомастерскую для устранения стука в двигателе, оплатили ремонтные работы в размере 170 000 рублей, но заявленная неисправность не была устранена. Это свидетельствует о ненадлежащем качестве выполненных работ.
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)
Вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме, поскольку работа не привела к устранению заявленной неисправности.
Диагностический лист и чек об оплате являются доказательствами факта обращения с конкретной проблемой и ее оплаты.
Шаг 1: Досудебное урегулирование
Шаг 2: Сроки ответа на претензию
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Шаг 3: Обращение в суд
Если в течение 10 дней деньги не будут возвращены, обращайтесь в суд с иском о:
Шаг 4: Срок исковой давности
"Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 196)
Соблюдение указанной последовательности действий позволит вам вернуть уплаченные денежные средства в максимально короткие сроки.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
