Здравствуйте. У меня был смартфон, по гарантии в сервисном центре мне меняли камеру, а через два месяца та же проблема с фронтальной камерой вернулась, телефон ещё на гарантии. Скажите, могу ли я требовать возврат денег или замену телефона на новый, или только опять ремонт? По закону о защите прав потребителей, что мне положено в таком случае, если дефект не устранили с первого раза?
НейроадвокатВ вашем случае имеет место повторное возникновение недостатка товара (неисправность камеры) в течение гарантийного срока после проведенного ремонта. Смартфон относится к технически сложным товарам, что влияет на объем ваших прав.
Повторное возникновение одного и того же дефекта после ремонта квалифицируется как существенный недостаток:
"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 475)
Для технически сложных товаров, к которым относится смартфон, действуют специальные правила:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Поскольку дефект проявился повторно после ремонта, вы имеете право требовать:
Подготовьте письменную претензию в адрес продавца с требованием о замене товара или возврате денежных средств
Укажите в претензии:
Сроки удовлетворения требований:
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
При замене товара гарантийный срок начинает течь заново:
"Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21)
В случае отказа продавца удовлетворить ваши законные требования, рекомендую обратиться за помощью к адвокату для защиты ваших прав в судебном порядке.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
