Купил стиральную машину в одном магазине с доставкой на дом, а она сразу оказалась с браком - не включается и течет. Магазин согласился заменить товар, но теперь требуют, чтобы я снова оплатил доставку новой машины. Должен ли я это делать, или по закону они обязаны сами все организовать и не брать с меня деньги за доставку при таком случае? Ведь это же их вина, что продали некачественный товар.
НейроадвокатВы приобрели стиральную машину с доставкой на дом, которая оказалась с существенными недостатками (не включается и течет). Магазин согласился на замену товара, но требует от вас повторной оплаты доставки новой машины. Рассмотрим правомерность данного требования.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, при замене товара ненадлежащего качества продавец несет определенные обязанности по доставке:
"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7)
"В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7)
Также в законе прямо указано:
"При замене товара с недостатками продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21, пункт 7)
Требование магазина об оплате доставки незаконно - стиральная машина является крупногабаритным товаром, и все расходы по доставке при замене бракованного товара несет продавец.
Магазин обязан организовать и оплатить доставку как бракованной машины обратно в магазин, так и доставку новой машины к вам домой.
Вы имеете право на возмещение расходов - если вы самостоятельно оплатили доставку, магазин обязан компенсировать вам эти затраты.
Направьте письменную претензию в адрес магазина с ссылками на указанные статьи закона и требованием о безвозмездной организации доставки при замене товара.
В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
При дальнейшем сопротивлении магазина можете обратиться в суд, где помимо основной суммы сможете взыскать:
Сохраняйте все документы - чеки, договор купли-продажи, переписку с магазином, так как они могут понадобиться для подтверждения вашей позиции.
Помните, что закон полностью на вашей стороне, и требование магазина об оплате доставки при замене бракованного товара является незаконным.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
