Права потребителя при нарушении сроков ремонта товара ненадлежащего качества
Анализ ситуации
Вы приобрели бензопилу, которая оказалась неработоспособной при первом включении. Товар был возвращен в магазин в течение 14 дней с момента покупки, где его приняли на ремонт. Через месяц ремонт не был завершен, и вы потребовали возврата денежных средств. Магазин отказывает в возврате, ссылаясь на то, что вы утратили право требовать возврата, согласившись на ремонт.
Применимые нормы права
Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков товара имеет право на выбор определенных требований:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
В отношении сроков ремонта закон устанавливает четкие требования:
"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20, пункт 1)
Важно отметить, что закон предоставляет потребителю право изменить свое требование при нарушении установленных сроков:
"В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23, пункт 2)
Выводы и рекомендации
-
Магазин неправ в своем отказе - вы не утратили право требовать возврата денежных средств. Согласие на ремонт не лишает вас права в дальнейшем потребовать возврата денег при нарушении сроков ремонта.
-
Нарушение сроков ремонта является основанием для изменения требования - поскольку ремонт длился более месяца (что превышает установленные законом 45 дней), вы имеете полное право потребовать возврата уплаченной суммы.
-
Рекомендуемые действия:
- Направьте в магазин письменную претензию с требованием возврата денежных средств со ссылкой на нарушение сроков ремонта (статья 20 Закона о защите прав потребителей) и свое право изменить требование (статья 23 Закона).
- Укажите в претензии срок для добровольного удовлетворения требования - 10 дней с момента получения претензии.
- При отказе или отсутствии реакции обратитесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.
-
Дополнительные права:
- Вы можете потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения требования в размере 1% цены товара.
- Можете требовать компенсации причиненных убытков.
Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа магазина добровольно удовлетворить ваши законные требования.
