Право на осмотр товара при дистанционной покупке и законность отказов в возврате
Анализ ситуации
Вы приобрели смартфон дистанционным способом, вскрыли заводскую упаковку для осмотра товара, сохранив его в целостности. Продавец трижды отклонил ваши заявления о возврате, ссылаясь на нарушение товарного вида и упаковки.
Применимые нормы законодательства
Право на осмотр товара при дистанционной покупке
"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 1)
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)
Условия возврата товара надлежащего качества
"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)
Выводы и рекомендации
-
Право на осмотр товара прямо вытекает из самой природы дистанционной покупки, поскольку законодатель предусматривает, что такой способ исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром до его передачи.
-
Отказы продавца являются незаконными, так как:
- Вскрытие заводской упаковки для осмотра товара является правомерным действием при дистанционном способе продажи
- Требование о сохранении "пломб, фабричных ярлыков" из статьи 25 не применяется к дистанционной продаже, которая регулируется специальной статьей 26.1
- Продавец сам признал в одном из отказов, что "вскрытие для проверки допускается"
-
Рекомендуемые действия:
- Направьте продавцу письменную претензию со ссылкой на статью 26.1 Закона "О защите прав потребителей"
- Требуйте возврата денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления требования
- Сохраните все доказательства: фотографии товара и упаковки, копии заявлений и отказов
- В случае повторного отказа обращайтесь в суд с освобождением от уплаты государственной пошлины
-
При необходимости обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки судебного иска и взыскания дополнительно 50% штрафа от суммы, присужденной судом.
