Отказ от посреднических услуг по поиску аренды жилья и требование о возврате денег
Анализ ситуации
Вы заключили договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг с посреднической фирмой и внесли предоплату. В течение 40 минут после подписания договора и оплаты вы вернулись в офис компании с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, поскольку фактически услуги вам не были оказаны, а также у вас возникли сомнения в добросовестности исполнителя (проблемы с сайтом, отсутствие информации о компании, возможное использование чужого наименования). В договоре отсутствуют условия о возврате денежных средств.
Применимые нормы права
1. Право потребителя на отказ от договора оказания услуг
Законодательство предоставляет потребителю широкие права на односторонний отказ от договора оказания услуг.
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 32)
Данная норма означает, что вы имеете право отказаться от договора в любой момент, но должны компенсировать исполнителю только те расходы, которые он реально понес в связи с исполнением договора. Поскольку прошло всего 40 минут с момента заключения договора и вы сразу вернулись с отказом, маловероятно, что компания успела понести какие-либо существенные расходы.
Гражданский кодекс РФ также подтверждает это право:
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, Статья 782)
2. Отсутствие условия о возврате в договоре
Тот факт, что в договоре отсутствуют условия о возврате денежных средств, не лишает вас права требовать их возврата. Более того, если бы в договоре содержалось условие, ограничивающее ваше право на отказ, такое условие могло бы быть признано недействительным:
"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 16)
"К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона" (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 16)
3. Возможные нарушения со стороны исполнителя
Ваши опасения относительно добросовестности исполнителя (отсутствие информации о компании, проблемы с сайтом, возможное использование чужого наименования) могут указывать на нарушение исполнителем обязанности предоставлять достоверную информацию:
"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 10)
"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 9)
Если исполнитель предоставил недостоверную информацию, это дает дополнительные основания для отказа от договора:
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе ... если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 12)
4. Нормы о неосновательном обогащении
Если услуга не была оказана, а деньги были получены исполнителем, это может рассматриваться как неосновательное обогащение:
"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, Статья 1102)
Выводы и рекомендации
Выводы:
- Вы имеете право отказаться от договора возмездного оказания услуг в любой момент.
- Исполнитель обязан вернуть вам уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных им расходов. Учитывая, что прошло всего 40 минут и услуги не начаты, таких расходов, скорее всего, нет.
- Отсутствие в договоре условия о возврате денег не препятствует их взысканию.
- Сомнения в добросовестности исполнителя (отсутствие информации о компании, проблемы с сайтом) могут служить дополнительными основаниями для отказа от договора и возврата денег.
Рекомендации:
- Направьте письменную претензию в адрес компании с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора. Укажите, что услуги вам не оказывались, а также ссылайтесь на статью 32 Закона "О защите прав потребителей" и статью 782 Гражданского кодекса РФ.
- В претензии укажите разумный срок для возврата денег (например, 10 дней).
- Если компания откажется вернуть деньги или проигнорирует претензию, обращайтесь:
- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
- В суд с исковым заявлением о возврате денежных средств и взыскании неустойки
- Сохраните все документы: копию договора, квитанции об оплате, копию претензии с отметкой о вручении или почтовые документы.
- Учитывая ваши сомнения в добросовестности компании, будьте готовы к тому, что добровольно деньги могут не вернуть, и придется обращаться в контролирующие органы или суд.
В вашей ситуации закон явно на вашей стороне, и вы имеете все основания требовать возврата денежных средств в полном объеме.
