Как вернуть неработающий электросамокат в магазин при отказе от гарантийного ремонта и требовать возврата денег по закону о защите прав потребителей

Возврат неисправного электросамоката, купленного накануне

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели новый электросамокат, который на следующий день после покупки перестал включаться и эксплуатироваться. Это является явным недостатком товара, причем, учитывая момент возникновения (сразу после передачи), — существенным недостатком, не позволяющим использовать товар по его прямому назначению.

Электросамокат относится к категории технически сложных товаров бытового назначения. Для таких товаров закон устанавливает специальные правила.

Ваши права по закону

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре у вас есть широкий выбор требований.

Важно: в течение пятнадцати дней со дня передачи вам такого товара вы имеете право на отказ от договора и возврат денег или замену товара, не дожидаясь истечения этого срока и не требуя доказательства существенности недостатка.

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, пункт 1)

Поскольку с момента покупки прошли лишь сутки, вы полностью укладываетесь в этот 15-дневный льготный срок. Следовательно, продавец не вправе навязывать вам гарантийный ремонт. Вы можете по своему выбору потребовать:

1. Возврата уплаченной суммы (расторжение договора купли-продажи).
2. Замены на товар этой же модели.
3. Замены на аналогичный товар другой модели с перерасчетом цены.

Также Гражданский кодекс подтверждает это право покупателя при существенном нарушении качества товара.

"В случае существенного нарушения требований к качеству товара ... покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору." (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 475, пункт 2)

Как действовать: пошаговые рекомендации

1. Составьте письменную претензию

Устный отказ продавца не имеет юридической силы. Необходимо оформить требование в письменном виде в двух экземплярах.

Что указать в претензии:

• Ваши ФИО, контактные данные.
• Наименование продавца (магазина), адрес.
• Дата и место покупки.
• Наименование товара (электросамокат), модель, серийный номер (если есть).
• Описание недостатка: "на следующий день после покупки товар перестал включаться и не эксплуатируется".
• Ссылка на закон: "На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»...".
• Ваше четкое требование (выберите одно): «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей» ИЛИ «Прошу заменить товар ненадлежащего качества на новый товар этой же модели (или на аналогичный товар другой модели _____)».
• Требование о доставке товара за счет продавца (электросамокат — крупногабаритный товар).
• Дата и подпись.

Какие документы приложить (копии):

• Кассовый или товарный чек.
• Гарантийный талон.
• Копию паспорта (первая страница и прописка).

2. Вручите претензию продавцу

Подайте претензию под подпись на вашем экземпляре руководителю магазина или лицу, его заменяющему. Если отказываются принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

3. Сроки ответа продавца

Закон устанавливает четкие сроки для удовлетворения ваших требований.

• На возврат денег у продавца есть 10 дней с момента предъявления требования.

"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)

• На замену товара — 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней.

"...продавец ... обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара ... — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 21, пункт 1)

4. Если продавец нарушает сроки

За каждый день просрочки выполнения законного требования вы имеете право на неустойку.

"...продавец ..., допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23, пункт 1)

Итог и выводы

1. Вы абсолютно правы. Вам не обязаны навязывать ремонт. В течение 15 дней с момента покупки вы вправе требовать возврата денег или замены электросамоката.
2. Действуйте в письменной форме. Устные переговоры с продавцом часто безрезультатны. Подготовьте и вручите письменную претензию.
3. Следите за сроками. Продавец обязан дать ответ и удовлетворить ваше требование в установленные законом сроки (10 дней для возврата денег).
4. Не бойтесь обращения в суд. Если продавец проигнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Потребители по таким делам освобождены от уплаты госпошлины и могут взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, а также компенсацию морального вреда. При удовлетворении иска суд также взыщет с продавца штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.
5. На период проверки/ремонта (если вдруг вы передумаете и согласитесь на него) вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование. Однако в вашей ситуации это не актуально, так как вы вправе отказаться от ремонта.