Возврат сиденья для унитаза, не подошедшего по размеру и креплениям
На основании предоставленной информации, вы имеете полное право вернуть сиденье для унитаза в магазин и получить обратно уплаченные деньги. Ваша ситуация регулируется законом о защите прав потребителей.
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели непродовольственный товар (сиденье для унитаза) надлежащего качества, но он не подошел вам по габаритам и типу креплений. Ключевые факты, которые работают в вашу пользу:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка не вскрыта.
- С момента покупки прошло менее 14 дней.
- Имеется кассовый чек.
Применимые нормы закона
Ваши права в данном случае закреплены в Законе "О защите прав потребителей".
"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25, пункт 1)
Закон устанавливает конкретные условия и срок для такого обмена:
"Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25, пункт 1)
Важно, что сиденье для унитаза НЕ входит в утвержденный Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям (например, строительные материалы, отпускаемые на метраж). Сантехническое оборудование в этом перечне не указано.
Порядок действий и ваши права
-
Первоочередное право — обмен. По закону вы вправе обратиться к продавцу с требованием обменять сиденье на аналогичное, но другого размера или с подходящим типом креплений.
-
Право на возврат денег. Если на день вашего обращения в магазине отсутствует нужный вам для обмена товар, закон предоставляет вам альтернативу:
"В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25, пункт 2)
То есть, если подходящего сиденья нет в наличии, вы можете написать заявление об отказе от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Выводы и конкретные рекомендации
- Вы можете вернуть товар. Ваша ситуация полностью соответствует условиям, при которых закон позволяет вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по размеру.
- Сроки соблюдены. Вы укладываетесь в установленный 14-дневный срок.
- Подготовьтесь к визиту в магазин:
- Возьмите с собой сиденье для унитаза в неповрежденной упаковке.
- Обязательно возьмите кассовый чек (его наличие упростит процесс).
- Будьте готовы устно объяснить продавцу, что товар не подошел по размеру и типу креплений.
- Порядок обращения:
- Сначала попросите обменять товар на подходящий.
- Если нужной модели или размера нет в наличии, сразу пишите заявление на возврат денег (в двух экземплярах). На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии.
- Срок возврата денег. Магазин обязан вернуть вам деньги в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара.
Если продавец отказывается принять товар или вернуть деньги, вы можете сослаться на статью 25 Закона "О защите прав потребителей" и потребовать письменный отказ. С этим отказом вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В случае возникновения сложностей, рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
