Возврат фена в магазин после вскрытия упаковки: права потребителя

Возврат фена, который не устроил по мощности и уровню шума

На основании предоставленной информации разберем вашу ситуацию с покупкой фена, который не оправдал ожиданий.

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели фен в стационарном магазине, через два дня обнаружили, что его мощность и уровень шума вас не устраивают. Товар был вскрыт, но чек сохранен. Ключевой вопрос: можно ли вернуть товар, если он просто не понравился по своим характеристикам, или же эти характеристики указывают на его ненадлежащее качество? От этого зависит применяемый правовой режим.

Применимые нормы права

1. Возврат товара надлежащего качества (если он просто не подошел). Закон предоставляет потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по комплектации.

   "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по... комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25)

   Однако это право ограничено Перечнем товаров, не подлежащих такому обмену. Согласно контексту, фен как технически сложный товар бытового назначения с гарантией входит в этот перечень.

   "11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену)

   Вывод: По основанию "не подошел" вернуть или обменять фен, который является технически сложным товаром, вы не сможете. Вскрытие упаковки в данном случае не является решающим фактором, так как возврат невозможен из-за типа товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (если недостатки реальны). Если заявленные характеристики (мощность, уровень шума) не соответствуют фактическим или обещанным в документации, это может быть признано недостатком. В этом случае действуют другие правила.

   "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

   Для технически сложных товаров (к которым относится фен) право на возврат денег или замену в течение 15 дней возникает, в частности, при обнаружении существенного недостатка.

   "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

   Также важно, что отсутствие чека не лишает вас права предъявлять требования.

   "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека... не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

Выводы и рекомендации

1. Обмен или возврат денег, потому что фен "не понравился" (не подошел по мощности/шуму), невозможен, так как фен относится к технически сложным товарам, исключенным из перечня товаров, подлежащих обмену надлежащего качества.

2. Шанс на возврат есть, если вы докажете, что фен имеет недостаток. Ваши ощущения ("плохо сушит и шумит") могут указывать на несоответствие заявленным в технической документации параметрам. Это уже вопрос качества.

   • Что делать: Обратитесь к продавцу с письменной претензией, где укажите, что приобретенный фен имеет недостатки (недостаточная мощность, повышенный шум), и потребуйте, на ваш выбор: замены на качественный товар той же модели, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ссылаясь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
   • Подготовка: Изучите инструкцию или технический паспорт фена, где указаны его характеристики (мощность в ваттах, уровень шума в децибелах). Если фактические показатели заметно отличаются, это будет вашим главным аргументом.
   • Доказательства: Чек — лучший способ подтвердить покупку, но его отсутствие можно компенсировать другими доказательствами или свидетельскими показаниями.

3. Действия при отказе магазина:

   • Настаивайте на проверке качества товара. Продавец обязан принять товар и проверить его качество. Вы имеете право участвовать в этой проверке.
   • Требуйте проведения экспертизы. Если продавец утверждает, что недостаток возник по вашей вине, он должен за свой счет провести экспертизу. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
   • Обращайтесь в контролирующие органы. В случае неудовлетворительного ответа на претензию вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
   • Обращайтесь в суд. Защита прав потребителей осуществляется в суде, при этом вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по таким искам.

     "Защита прав потребителей осуществляется судом... Потребители... освобождаются от уплаты государственной пошлины..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17)

Итоговая рекомендация: Отправляйтесь в магазин не с просьбой вернуть товар, потому что он вам не подошел, а с требованием устранить недостатки товара ненадлежащего качества. Подготовьтесь: найдите документацию на фен, составьте краткую письменную претензию в двух экземплярах (один отдайте, на втором попросите поставить отметку о приеме). Если продавец отказывается принять претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением. В случае неудачи на месте следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или за помощью к адвокату для подготовки судебного иска.