Права потребителя при уничтожении вещей в ремонтной обувной мастерской из-за пожара: что требовать от собственника

Гибель вещи, переданной в ремонт, в результате пожара в мастерской

На основании предоставленной информации, вот юридический анализ вашей ситуации, права и рекомендации.

Анализ правовой природы отношений

Вы передали ботинки в обувную мастерскую для ремонта. Это означает, что между вами (гражданином-заказчиком) и мастерской (индивидуальным предпринимателем или организацией, осуществляющей предпринимательскую деятельность) заключен договор бытового подряда.

"По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 730)

Поскольку работа выполняется из вашего материала (ваших ботинок), к отношениям сторон, помимо Гражданского кодекса, в полной мере применяется Закон РФ "О защите прав потребителей".

Кто несет ответственность за гибель ботинок?

Ответственность за сохранность переданной вами вещи несет исполнитель (мастерская). Это прямо установлено специальной нормой закона, защищающей права потребителей.

"Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 35)

Более того, Гражданский кодекс также закрепляет эту обязанность подрядчика:

"Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 714)

Является ли пожар форс-мажором (обстоятельством непреодолимой силы)?
Исполнитель ссылается на пожар как на непредвиденное обстоятельство. По общему правилу, лицо, нарушившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

"Лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), Статья 401)

Таким образом, бремя доказывания того, что пожар был именно непреодолимой силой (например, возник из-за удара молнии, действий третьих лиц и его невозможно было предотвратить), лежит на мастерской. Простая констатация факта пожара недостаточна для освобождения от ответственности. Если пожар возник, например, из-за неисправной электропроводки в самой мастерской или неосторожного обращения с огнем ее работников, это не является непреодолимой силой.

Что вы можете требовать от исполнителя?

Закон предоставляет потребителю четкие права в случае утраты переданной вещи.

"В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 35)

Исходя из этой нормы, у вас есть следующие варианты требований (на выбор):

1. Требовать замены ботинок на однородные аналогичного качества. Поскольку речь идет об индивидуальной вещи (отремонтированных ботинках), на практике это маловероятно.
2. Требовать возмещения двукратной цены утраченных ботинок, а также расходов. Это основное применимое требование в вашей ситуации. Обратите внимание: возмещается не одинарная, а двукратная стоимость.

Как определяется цена ботинок?

"Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения... Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 35)

Также вы вправе потребовать возврата уплаченной предоплаты, так как работа не была выполнена.

"При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 28)

Какие документы нужны?

Для подтверждения ваших требований желательно иметь:

• Документ, подтверждающий заключение договора: квитанция, заказ-наряд, кассовый чек с указанием номера заказа. Согласно закону, именно в этом документе должна быть указана цена материала (вещи).
• Документ, подтверждающий предоплату: чек, квитанция, выписка из банка о переводе.
• Доказательства стоимости ботинок (4000 руб.): товарный чек на их покупку, скриншот с сайта магазина с аналогичной моделью и ценой, гарантийный талон. Это поможет обосновать сумму для расчета двукратной стоимости.

Если у вас нет квитанции, факт заключения договора можно доказывать свидетельскими показаниями, выписками с камер наблюдения, перепиской с мастерской.

Порядок действий

1. Досудебное (претензионное) урегулирование

Это обязательный шаг. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

• Кому адресована (ИП или наименование организации, адрес).
• Ваши ФИО, контакты.
• Суть: когда и что вы сдали в ремонт, стоимость, факт предоплаты.
• Обстоятельства: вам стало известно о пожаре и гибели вашего имущества.
• Правовое обоснование со ссылками на ст. 35 Закона "О защите прав потребителей".
• Конкретные требования:
  • Возместить двукратную стоимость ботинок — 8 000 рублей.
  • Вернуть сумму предоплаты.
• Срок для добровольного удовлетворения требований (рекомендуется 10 дней с момента получения).
• Предупреждение об обращении в суд и взыскании дополнительно неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Один экземпляр претензии вручите под роспись на втором (который остается у вас) или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Обращение в суд

Если в установленный вами срок (10 дней) требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд.

• Какой суд: Мировой суд, так как цена иска (стоимость имущественных требований) не превышает 100 000 рублей.
• Подсудность: Вы можете выбрать удобный для вас суд.

"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ... жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17)

• Госпошлина: Потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.
• Что можно взыскать в суде: Помимо основных сумм (8 000 руб. + предоплата), вы можете заявить требование о взыскании неустойки за неисполнение требований в срок, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований.

"При удовлетворении судом требований потребителя... суд взыскивает... штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)

Выводы и рекомендации

1. Исполнитель ответственен. Отказ мастерской со ссылкой на пожар необоснован, если она не докажет, что пожар был обстоятельством непреодолимой силы, которое невозможно было предотвратить.
2. Ваше основное право — требовать возмещения двукратной стоимости ботинок (8 000 руб.) и возврата предоплаты.
3. Действуйте последовательно: соберите имеющиеся документы (квитанцию, чеки), составьте и направьте письменную претензию.
4. Не затягивайте: общий срок исковой давности составляет 3 года, но решать вопрос лучше оперативно.
5. Если мастерская проигнорирует претензию, не бойтесь обращаться в суд. Закон в этой ситуации на вашей стороне, а процессуальные издержки для вас минимальны.

Если ситуация осложняется (например, мастерская прекратила деятельность, собственник скрывается), для грамотного составления иска и представительства в суде рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.