Отказ от навязанной гарантии при покупке телефона в рассрочку и возможность расторжения договора

Отказ от навязанных услуг и расторжение договора при покупке телефона в рассрочку

Вы столкнулись с ситуацией, когда после оформления рассрочки на телефон итоговая сумма договора оказалась почти в три раза выше озвученной из-за включения дополнительных услуг (расширенной гарантии и SMS-уведомлений), о которых вам не предоставили полной и понятной информации. Ниже приведен юридический анализ вашей ситуации, основанный на нормах законодательства о защите прав потребителей и потребительском кредитовании.

Анализ ситуации

Действия продавца и кредитной организации (банка) можно расценить как:

1. Навязывание дополнительных платных услуг без получения вашего добровольного и информированного согласия.
2. Непредоставление полной и достоверной информации о стоимости и условиях договора до его заключения, что вводит в заблуждение относительно существенных условий сделки.

Ваши права как потребителя и заемщика были нарушены. Факт того, что первоначальный взнос не внесен, а платежи еще не начались, не отменяет заключенности договоров, но упрощает процедуру отказа и расторжения.

Применимые правовые нормы

1. Запрет на навязывание услуг и право на отказ от них

«Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. ... Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату... Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. ... Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется... в письменной форме...» (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 3.1).

«Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги..., кредитор... обязан обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг... ... Кредитор не позднее дня, следующего за днем заключения договора... обязан направить заемщику письменное уведомление о праве заемщика отказаться от любой дополнительной услуги... ... В отношении каждой из дополнительных услуг... предельная дата для такого отказа...» (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 7, части 2, 2.8-1).

«...заемщик имеет право отказаться от этой услуги или совокупности этих услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия...» (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 7, часть 2.1).

Вывод: Утверждение консультанта, что от гарантии можно отказаться только через 4 месяца, является незаконным. Вы имеете право отказаться от обеих навязанных услуг (и гарантии, и уведомлений) в течение 30 календарных дней с момента заключения договора. Для этого не требуется чьего-либо разрешения.

2. Возможность расторжения договора в связи с введением в заблуждение

«Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона... не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.» (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 178, пункт 1).

«Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить...» (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 179, пункт 2).

«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге)..., а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы...» (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12, пункт 1).

Вывод: Существенное расхождение между озвученной (91 тыс. руб.) и фактической стоимостью (255 тыс. руб.) из-за услуг, о которых вас не проинформировали должным образом, дает основание требовать расторжения договора как по причине существенного заблуждения, так и из-за нарушения вашего права на информацию.

Выводы и конкретные рекомендации

Что делать прямо сейчас (в течение первых суток и 30-дневного срока):

1. Подготовьте письменные заявления.

   • Заявление об отказе от дополнительных услуг направьте и в банк (кредитору), и в компанию, предоставляющую услугу гарантии (если ее реквизиты известны). В заявлении укажите номер договора, дату и потребуйте исключить из договора услуги «расширенной гарантии» и «SMS-уведомлений» в связи с их навязыванием. Ссылайтесь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Требуйте пересчитать сумму договора.
   • Заявление о расторжении договора купли-продажи и кредитного договора (договора рассрочки) направьте продавцу и банку. Укажите, что были введены в заблуждение относительно общей стоимости, а дополнительные услуги были навязаны. Требуйте расторжения договоров и возврата всех документов. Ссылайтесь на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 178 ГК РФ.

2. Направьте заявления официально. Передайте оба заявления (по одному экземпляру каждой стороне) лично под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это важно для фиксации факта вашего обращения и соблюдения сроков.

3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Параллельно с действиями в адрес продавца и банка подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора на действия магазина и банка по навязыванию услуг и непредоставлению информации. Это может ускорить разрешение ситуации.

4. Не вносите платежи. Поскольку график платежей еще не начался, воздержитесь от внесения любого первоначального взноса до урегулирования вопроса.

Если продавец или банк откажут:
В случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договоров, взыскании неосновательно уплаченных сумм (если что-то уже оплатили) и компенсации морального вреда. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. В сложной ситуации или при отказе контрагентов имеет смысл обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Итог: Ваши шансы на успешный отказ от навязанных услуг и расторжение договоров высоки. Действуйте активно и в письменной форме, фиксируя все обращения. Закон полностью на вашей стороне.