Возврат денег за неисправный смартфон, купленный дистанционно
Анализ ситуации
Ваш знакомый, являясь потребителем, приобрел дистанционным способом технически сложный товар (смартфон), который имел существенные недостатки, проявившиеся в день получения. Товар был возвращен продавцу. Продавец затягивает возврат денег под предлогом проверки. Права вашего знакомого регулируются специальными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», которые имеют приоритет в данном случае.
Применимые нормы права и сроки
-
Основание для возврата денег и порядок действий. Поскольку в товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Это право действует в течение 15 дней с момента передачи технически сложного товара (к которым относится смартфон), если недостатки обнаружены в этот период.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
-
Срок возврата денег продавцом. Закон устанавливает четкий срок для удовлетворения требования о возврате денег.
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежат удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
-
Проверка качества и ее сроки. Продавец вправе провести проверку качества товара для выяснения причин возникновения недостатков, однако эта проверка должна быть проведена в рамках сроков, установленных для удовлетворения требований потребителя. То есть, если заявлено требование о возврате денег, проверка должна быть завершена, а деньги возвращены в течение тех же 10 дней. Экспертиза, если она требуется, также проводится в эти сроки.
"Продавец ... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
-
Особенности дистанционной продажи. Способ покупки (дистанционный) не лишает потребителя указанных выше прав, а наоборот, предоставляет дополнительные гарантии. В случае с товаром ненадлежащего качества, приобретенным дистанционно, продавец не вправе перекладывать на потребителя дополнительные неудобства.
"В случае доставки потребителю товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец не вправе предлагать потребителю доставить такой товар для его замены, а также не вправе предлагать потребителю доставить такой товар для его ремонта..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
Выводы и рекомендации
-
Срок нарушен. Продавец обязан был вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения от вашего знакомого требования о возврате. Проверка качества не является основанием для затягивания этого срока сверх установленных 10 дней.
-
Досудебные действия. Вашему знакомому следует:
- Направить продавцу письменную претензию (заказным письмом с описью вложения), в которой четко потребовать возврата денежной суммы за некачественный товар.
- Сослаться на нарушение срока в 10 дней, установленного статьей 22 Закона «О защите прав потребителей».
- Указать на свое право потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23 того же Закона).
- Установить новый разумный срок (например, 3-5 дней) для добровольного исполнения требований.
-
Обращение в контролирующие органы и суд. Если после направления претензии продавец продолжает бездействовать, необходимо:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца. Это может ускорить процесс.
- Обратиться в суд. Иск можно подать по месту своего жительства. Потребитель освобождается от уплаты госпошлины. В иске помимо возврата стоимости товара можно потребовать:
- Неустойку за просрочку возврата денег.
- Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ удовлетворить требование добровольно (ст. 13 Закона).
- Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
Резюме: Продавец явно нарушает закон, затягивая возврат денег. Действуйте письменно и настойчиво, опираясь на четкие сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Если продавец не реагирует на претензию, следующей инстанцией должен стать суд, где у потребителя очень сильная правовая позиция. Для подготовки процессуальных документов рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
