Отказ от дистанционно заказанных очковых линз до их получения
Анализ вашей ситуации:
Вы заказали товар (очковые линзы) дистанционным способом и оплатили его. На следующий день после оформления заказа вы решили отказаться от покупки, при этом продавец ещё не передал (не отправил) вам товар. Закон предоставляет потребителю в таких случаях специальные права.
1. Ваше право на отказ при дистанционной покупке
Основной нормой, регулирующей вашу ситуацию, являются правила о дистанционном способе продажи товара. Согласно закону, у вас есть безусловное право отказаться от товара, заказанного удалённо.
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4).
Так как линзы вам ещё не переданы (не отправлены), вы вправе отказаться от их получения. Для этого не требуется объяснять причины отказа.
2. Особенности возврата очковых линз
Очковые линзы часто изготавливаются по индивидуальному заказу (с определёнными диоптриями, межзрачковым расстоянием и т.д.). Закон содержит ограничение на возврат таких товаров:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4).
Однако это ограничение действует только после передачи товара вам. Поскольку на момент вашего отказа товар ещё не был передан (и, вероятно, даже не начал изготавливаться), данное ограничение не применяется. Вы отказываетесь от товара до его передачи, и ваше право на отказ в этом случае является полным.
3. Процедура оформления отказа и сроки возврата денег
Закон не предписывает строгой формы для уведомления об отказе, но для надёжности рекомендуется направить продавцу письменное заявление (можно в электронной форме, если такая связь использовалась при заказе). В нём следует указать данные о заказе и своё требование о возврате денежных средств.
После получения вашего требования продавец обязан вернуть вам деньги в установленный срок:
"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору... не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4).
Аналогичный десятидневный срок для возврата уплаченной суммы установлен и общей нормой закона:
"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22).
Поскольку товар не был передан, продавец не вправе удерживать из суммы возврата какие-либо расходы на доставку.
Выводы и рекомендации:
- Вы имеете полное право на отказ и возврат денег. Так как вы отказались от заказа до момента передачи (отправки) товара, закон на вашей стороне.
- Немедленно направьте продавцу уведомление. Составьте чёткое письменное заявление (по электронной почте, через форму в личном кабинете на сайте или заказным письмом) с требованием об отказе от договора и возврате всей уплаченной суммы. Сохраните доказательства отправки этого требования.
- Контролируйте срок возврата. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения вашего требования. Отсчёт срока начинается со следующего дня после получения вашего заявления продавцом.
- Если продавец отказывает или затягивает возврат, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Рекомендую действовать без промедления, чтобы зафиксировать ваш отказ именно на стадии, когда товар ещё не передан.
