Возврат клавиатуры с несоответствующими характеристиками, приобретенной дистанционно
На основании вашего описания можно сделать вывод, что продавец передал вам товар, не соответствующий заявленным свойствам. Это дает вам право на защиту по Закону о защите прав потребителей.
Анализ ситуации
Вы приобрели товар дистанционным способом. В описании и демонстрационных материалах товара были указаны определенные характеристики: яркая подсветка, функция System Monitor для экрана и аналоговые свитчи (analog hall switch). Фактически полученный товар этим характеристикам не соответствует: подсветка тусклая, функция System Monitor отсутствует, а свитчи не обеспечивают аналоговый ввод. Эти расхождения являются недостатками товара, так как он не соответствует предоставленному продавцом описанию.
Применимые нормы права
-
Качество товара и соответствие описанию. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, а при продаже по описанию — товар, соответствующий этому описанию.
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4, пункт 1)
"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4, пункт 4)
-
Обязанность продавца предоставлять достоверную информацию. Продавец должен своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.
"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10, пункт 1)
В вашем случае отсутствие информации об изменении функционала (удалении System Monitor) и предоставление некорректных данных о типе свитчей можно расценивать как нарушение этой обязанности.
-
Права потребителя при обнаружении недостатков товара. В случае обнаружения недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель имеет ряд прав.
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
-
Клавиатура как технически сложный товар. Согласно предоставленному контексту, технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее года входят в перечень товаров, не подлежащих обмену по правилам о возврате товара надлежащего качества. Однако это не лишает вас права на возврат при обнаружении недостатков.
Важное уточнение: для технически сложных товаров право на отказ от договора и возврат денег в течение 15 дней действует без дополнительных условий.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
-
Особенности дистанционной покупки. Так как покупка совершена дистанционно, вы также имели право на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Однако в вашем случае речь идет о товаре с недостатками, что дает более широкие права по статье 18 Закона о защите прав потребителей.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены общими нормами о защите прав потребителя.
"Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 5)
Выводы и рекомендации
-
Ваши требования правомерны. Продавец передал вам товар, не соответствующий описанию (пункты 1 и 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей), что является недостатком. Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата полной суммы в размере 35 000 рублей.
-
Срок для предъявления требования. Вы обнаружили недостатки сразу и инициировали возврат на следующий день. Это укладывается в 15-дневный срок, установленный для возврата технически сложного товара с недостатками. Поэтому ваше требование о возврате денег подлежит удовлетворению.
-
Ваши дальнейшие действия:
- Письменная претензия. Оформите ваше требование в виде письменной претензии на имя продавца (интернет-магазина). Укажите номер заказа, дату получения, подробно опишите все выявленные несоответствия товара описанию и видео в магазине. Сошлитесь на статьи 4, 10, 12 и 18 Закона о защите прав потребителей. Требуйте возврата уплаченной суммы.
- Срок ответа. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления вами требования (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
- Возврат товара. Продавец обязан за свой счет организовать и оплатить доставку клавиатуры от вас, так как это крупногабаритный товар весом более 5 кг.
"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7)
- Действия при отказе. В случае отказа продавца удовлетворить ваши законные требования добровольно, вы имеете право обратиться в суд. В этой ситуации с вас также может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.
"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца ...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 6)
Итог: Вы действуете абсолютно правильно, настаивая на возврате. Товар имеет существенные отклонения от заявленных характеристик, что позволяет вам расторгнуть договор и вернуть деньги. Подготовьте обоснованную претензию и направьте ее продавцу. Если возникнут сложности, рекомендуем обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
