Возврат трансмиссионного масла надлежащего качества, не подошедшего по техническим характеристикам
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели новый, не вскрытый товар (трансмиссионное масло) надлежащего качества, сохранили чек, упаковку и хотите его вернуть, так как он не подошел по техническим параметрам для вашего автомобиля. Продавец отказывается, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Давайте разберемся, правомерен ли отказ.
Применимые правовые нормы
1. Общее право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Закон предоставляет потребителю возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25)
Данное право действует в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и наличии чека.
2. Перечень товаров, на которые это право не распространяется
Правительством РФ утвержден исчерпывающий перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять по указанным выше основаниям (например, потому что не подошел цвет или размер).
"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25)
"Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты" (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, пункт 7)
"Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, пункт 7)
3. Недействительность условий, ущемляющих права потребителя
Любые внутренние правила магазина или отметки в чеке, которые противоречат закону, являются ничтожными.
"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 16)
Выводы и рекомендации
-
Отказ продавца, скорее всего, правомерен. Трансмиссионное масло, как смазочный материал, судебной практикой и контролирующими органами (Роспотребнадзор) традиционно относится к категории "Товары бытовой химии", которая включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, если они надлежащего качества. Основание для отказа, которое указал продавец, соответствует закону.
-
Техническое несоответствие не является основанием для возврата качественного товара. Ваше желание вернуть масло, потому что оно не подходит по спецификации для вашей модели авто, подпадает под общее правило статьи 25 Закона о ЗПП (не подошел по характеристикам). Однако, поскольку масло входит в специальный Перечень, это право на обмен/возврат на него не распространяется. Ситуация отличалась бы, если бы в масле был недостаток (брак) — тогда вы могли бы требовать возврата денег на основании статьи 18 Закона о ЗПП.
-
Отметка в чеке не имеет решающего значения. Даже если бы такой отметки не было, закон (Перечень) все равно запрещает возврат данной категории товаров. Условие в чеке лишь информирует о существующем законодательном запрете.
-
Возможные альтернативные пути:
- Попробуйте договориться с продавцом. Несмотря на законное право отказать, некоторые магазины идут навстречу клиентам и делают исключение, особенно если товар не вскрыт и есть чек. Вы можете обратиться к администрации или владельцу.
- Предложите обмен на другой товар. Хотя вы не можете требовать этого по закону, продавец может согласиться на обмен масла на другое, подходящее для вашего автомобиля, или на иной товар в магазине.
- Продайте масло самостоятельно. Поскольку упаковка цела, вы можете продать его другим автовладельцам, например, через интернет.
Итог: С точки зрения закона, продавец прав — вернуть деньги или обменять трансмиссионное масло надлежащего качества, даже невскрытое и с чеком, вы не можете. Единственным вариантом воздействия является попытка договориться с продавцом на уровне клиентского сервиса. Если продавец отказал, принудить его к возврату через Роспотребнадзор или суд не получится, так как его действия не противоречат законодательству.
