Продажа пищевого продукта с истекшим сроком годности: права потребителя, обязанности продавца и порядок действий
Анализ ситуации
Вы продали колбасу с истекшим сроком годности. Потребитель имеет полное право предъявить вам требования, так как продажа товара с истекшим сроком годности является прямым нарушением закона. Такой товар считается некачественным и, более того, потенциально опасным.
Применимые нормы права и требования потребителя
1. Качество товара и ответственность за продажу просроченного товара
Продажа товара с истекшим сроком годности прямо запрещена законом.
"Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 5, пункт 5)
Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 469, пункт 1)
"Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4, пункт 5)
Срок годности — это одно из таких обязательных требований для пищевых продуктов.
"Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором." (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 472, пункт 2)
2. Какие требования вправе предъявить потребитель?
В случае обнаружения недостатков в товаре (а просрочка — это существенный недостаток), потребитель имеет право по своему выбору:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, пункт 1)
Колбаса является продовольственным товаром, свойства которого не позволяют устранить недостатки. В этом случае Гражданский кодекс специально оговаривает:
"В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены." (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 503, пункт 2)
Таким образом, покупатель вправе потребовать:
- Возврата уплаченной суммы (основное и наиболее очевидное требование).
- Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
- Соразмерного уменьшения цены (хотя в случае просрочки это маловероятно).
Кроме того, потребитель может потребовать:
- Возмещения убытков, причиненных продажей некачественного товара (например, расходы на лечение, если это привело к отравлению).
"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 14, пункт 1)
- Компенсации морального вреда, если его права были нарушены.
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом...) прав потребителя... подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 15)
3. Обязанности продавца по изъятию некачественного товара
Обнаружив факт продажи просроченного товара, вы обязаны принять меры по его изъятию из оборота.
"Некачественные и (или) опасные пищевые продукты, материалы и изделия подлежат изъятию из обращения." (Источник: Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов", Статья 24, пункт 1)
"В случае, если при реализации пищевых продуктов, материалов и изделий допущено нарушение, приведшее к утрате пищевыми продуктами, материалами и изделиями соответствующего качества и приобретению ими опасных свойств, граждане (в том числе индивидуальные предприниматели) и юридические лица, осуществляющие реализацию... обязаны изъять такие пищевые продукты, материалы и изделия из обращения, направить на экспертизу, организовать их утилизацию или уничтожение..." (Источник: Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов", Статья 20, пункт 4)
4. Административная ответственность
За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена административная ответственность.
"Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов... - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, Статья 14.4, часть 1)
Содержание уголка потребителя
Ваша "бумажка с телефонами" не соответствует требованиям закона. Потребитель должен иметь возможность получить необходимую информацию в месте продажи.
"Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 8, пункт 1)
"Указанная... информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 8, пункт 2)
Минимально необходимая информация, которую нужно разместить (на основе статей 8, 9, 10 Закона "О защите прав потребителей"):
- Информация о продавце: фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес), режим работы. Эта же информация должна быть на вывеске.
- Информация о товарах: сведения об основных потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования.
- Копии документов: если деятельность подлежит лицензированию — информация о номере и сроке действия лицензии, органе, ее выдавшем.
- Книга жалоб и предложений (должна быть предоставлена по первому требованию потребителя).
- Адреса и телефоны контролирующих органов: территориальных управлений Роспотребнадзора, органов местного самоуправления, осуществляющих защиту прав потребителей.
- Выписка из Закона "О защите прав потребителей" или информационный лист, разъясняющий основные права потребителей (право на качество, безопасность, информацию, на возврат товара ненадлежащего качества и т.д.).
Отсутствие такой информации является административным правонарушением.
"Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет... наложение административного штрафа на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, Статья 14.8, часть 1)
Сроки ответа на претензию потребителя
Закон устанавливает четкие сроки для удовлетворения конкретных требований потребителя.
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)
Если вы нарушите этот срок, на вас может быть наложена неустойка.
"За нарушение предусмотренных статьями... 22 настоящего Закона сроков... продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23, пункт 1)
Даже если требование потребителя не подпадает под статью 22 (например, требование о компенсации морального вреда), необоснованный отказ в рассмотрении или уклонение от ответа также наказуемо.
"Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, Статья 14.8, часть 4.1)
Выводы и конкретные рекомендации
- Немедленно удовлетворите законное требование покупателя о возврате денег. Это основное требование, которое должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Промедление грозит неустойкой и ухудшением позиции в случае судебного спора.
- Проведите внеплановую ревизию всех товаров с ограниченным сроком годности. Изымите и изолируйте всю просроченную продукцию. Составьте акт. В дальнейшем организуйте регулярный контроль за сроками.
- Оформите уголок потребителя в соответствии с законом. Разместите в доступном месте всю обязательную информацию, перечисленную выше. Это не только исполнение закона, но и способ снизить количество конфликтов.
- Любую письменную претензию от потребителя регистрируйте и давайте на нее мотивированный письменный ответ. Даже если вы согласны вернуть деньги устно, письменный ответ фиксирует факт удовлетворения требования и дату.
- Если потребитель требует возмещения убытков (например, на лечение) или компенсации морального вреда, оцените обоснованность требований. В случае сомнений или значительных сумм рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите бизнеса. Не игнорируйте такие требования, а давайте аргументированный ответ.
- Будьте готовы к проверке Роспотребнадзора. Продажа просроченного товара — это одно из самых частых оснований для внеплановых проверок и наложения значительных штрафов (по ст. 14.4 КоАП РФ).
