Возврат денег за некачественные услуги наставничества (коучинга)
На основании предоставленной информации, ваша ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей и нормами гражданского права, поскольку вы как гражданин приобрели услугу для личных нужд у лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность.
Анализ вашей ситуации
-
Наличие договора. Несмотря на отсутствие подписанного бумажного договора, соглашение между вами и исполнителем считается заключенным. Условия этого соглашения, включая обещания об индивидуальном подходе и новых методиках, подтверждаются перепиской в мессенджере.
"Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа... или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 434, пункт 2)
Ваша переписка является таким доказательством.
-
Ненадлежащее качество услуги. Закон обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора.
"Исполнитель обязан... оказать услугу, качество которой соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4, пункт 1)
Обещание "индивидуального подхода" и "новых методик", которое не было выполнено, формирует условие договора. Их отсутствие означает, что услуга оказана ненадлежащего качества (с недостатками).
-
Квалификация как недостатка. То, что занятия свелись к уже пройденным вами упражнениям "под копирку", что не дало ожидаемого результата ("никакого толку"), можно расценивать как недостаток, а возможно, и как существенный недостаток услуги.
"Недостаток платных образовательных услуг - несоответствие платных образовательных услуг... условиям договора... или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора..." (Источник: Правила оказания платных образовательных услуг, пункт 2)
Ваши права и применимые нормы закона
При обнаружении недостатков оказанной услуги вы, как потребитель, имеете право предъявить исполнителю одно из следующих требований (по вашему выбору):
- Безвозмездное устранение недостатков.
- Соразмерное уменьшение цены (например, если часть услуг была оказана приемлемо, а часть — нет).
- Возмещение расходов, если вы сами устраняли недостатки (в вашем случае маловероятно).
- Отказ от исполнения договора и полный возврат уплаченной суммы.
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков... соответствующего уменьшения цены... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков... Потребитель вправе отказаться от исполнения договора... и потребовать полного возмещения убытков, если... им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29, пункт 1)
В вашем случае наиболее обоснованным выглядит требование о расторжении договора и возврате всей уплаченной суммы (270 000 руб.), так как услуга в целом не соответствовала обещанным ключевым условиям (индивидуальность, новизна методик), что можно квалифицировать как существенное отступление от договора.
Сроки: Ваше требование должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней с момента его предъявления.
"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежат удовлетворению... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Конкретные рекомендации и порядок действий
-
Подготовка доказательств.
- Соберите и систематизируйте всю переписку в мессенджере, где обсуждались условия наставничества, делались обещания об индивидуальном подходе и новых методиках.
- Сохраните все доказательства оплаты (выписки из банка, чеки).
- Подготовьте краткое письменное описание, как именно услуга не соответствовала обещаниям (упражнения те же, что и раньше, отсутствие индивидуального плана и т.д.).
-
Направление претензии исполнителю.
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Укажите:
- Ваши данные и данные исполнителя.
- Дату оплаты и сумму.
- Суть договоренностей (сошлитесь на переписку).
- Конкретные недостатки оказанной услуги.
- Ваше требование на основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" — расторгнуть договор и вернуть 270 000 рублей в течение 10 дней.
- Предупредите, что в случае отказа вы обратитесь в суд с требованием также о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись. Сохраните доказательство отправки/вручения.
-
Обращение в контролирующие органы (параллельно или в случае отказа).
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту нахождения исполнителя). Это орган, уполномоченный проводить проверки по фактам нарушения прав потребителей. Приложите копию претензии и ответа (если есть).
-
Обращение в суд.
- Если в течение 10 дней с момента получения претензии деньги вам не вернули или вам отказали, обращайтесь в суд.
- Подать иск можно по вашему выбору: по своему месту жительства, месту нахождения исполнителя или месту заключения договора.
- Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким искам.
- Помимо основного долга (270 000 руб.), вы можете потребовать:
- Неустойку за каждый день просрочки (расчитывается от суммы долга).
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требования в добровольном порядке.
"Суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца...)... за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 6)
Вывод: Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественно оказанную услугу, не соответствующую оговоренным условиям. Начните с составления обоснованной письменной претензии. Если есть сложности с составлением документов или ведением переговоров, рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
