Обман при покупке курса веб-дизайна: вместо рассрочки оформили кредит со скрытыми условиями в публичной оферте

Отказ от образовательного курса, приобретенного дистанционно с использованием вводящей в заблуждение информации и оформлением кредита

Анализ ситуации

На основании вашего описания можно выделить несколько нарушений со стороны образовательной компании («исполнителя»), которые создают основания для отказа от договора и возврата денежных средств.

1. Заключение договора дистанционным способом. Договор был заключен без вашего личного визита в офис компании, посредством телефонного общения и онлайн-заполнения данных. Это дает вам дополнительные права как потребителю.

2. Введение в заблуждение. Вас дезинформировали о ключевых условиях сделки:

   • Характер платежа: Вам обещали рассрочку, а оформили кредитный договор на 24 месяца с банком-партнером. Рассрочка предполагает оплату стоимости услуги частями непосредственно исполнителю, в то время как кредит — это денежное обязательство перед третьим лицом (банком) на возмездной основе (с процентами).

   "По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги... а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: ГК РФ, статья 779)
   "По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику... а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею..." (Источник: ГК РФ, статья 819)

   • Стоимость услуги: Изначально озвученная цена (100 000 руб.) отличается от цены, указанной в опубликованной оферте (140 000 руб.).
   • Условия возврата: Вас заверяли в возможности возврата, однако в оферте, по вашему мнению, содержатся невыгодные условия.
   • Иная недостоверная информация: Обещания гарантированного заработка во время обучения и «стипендии» для погашения платежей также являются существенной информацией, повлиявшей на ваше решение.

3. Нарушение порядка предоставления информации. Вам не предоставили договор в письменной форме, а только предложили ознакомиться с публичной офертой постфактум. Исполнитель обязан был предоставить полную и достоверную информацию до заключения договора.

   "Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441, пункт 10)
   "Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: ... з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты..." (Источник: Правила оказания платных образовательных услуг, пункт 13)
   "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация... в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

4. Действия исполнителя могут быть квалифицированы как обман потребителей (введение в заблуждение).

   "Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)..." (Источник: КоАП РФ, статья 14.7)

Применимые нормы права и ваши права

1. Право на отказ от договора, заключенного дистанционно. Поскольку услуга была предложена и согласована дистанционно (по телефону), вы как потребитель имеете право отказаться от нее.

   "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Примечание: Данная норма из статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" прямо регулирует дистанционную продажу товара. Аналогичные права при дистанционном оказании услуг следуют из общего принципа, закрепленного в статье 32 того же закона, и подтверждаются практикой. Для услуг, еще не оказанных, право на отказ является безусловным. (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
   "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

   Так как обучение еще не началось, у исполнителя нет фактически понесенных расходов, связанных с его оказанием именно вам. Поэтому отказ должен быть безвозмездным.

2. Недействительность (оспоримость) сделки вследствие существенного заблуждения. Ваше согласие на сделку было дано под влиянием существенного заблуждения, возникшего из-за недостоверной информации исполнителя (кредит vs рассрочка, разная цена).

   "Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел." (Источник: ГК РФ, статья 178)

3. Право на отказ от получения потребительского кредита. Поскольку кредитный договор был оформлен с банком, вы имеете отдельное право отказаться от получения кредитных средств.

   "Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления..." (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 11)

4. Ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию. Исполнитель несет ответственность за предоставление недостоверной информации.

   "Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге)... он вправе... если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)

Выводы и рекомендации

Ваша позиция является сильной с юридической точки зрения. Образовательная компания допустила ряд существенных нарушений.

Ваши действия должны быть последовательными и письменными:

1. Немедленно подготовьте и направьте заявление об отказе. Напишите два отдельных заявления:

   • В адрес образовательной компании (исполнителя): Укажите, что отказываетесь от договора на оказание платных образовательных услуг в связи с предоставлением недостоверной информации (укажите, какой именно: о рассрочке вместо кредита, о стоимости, о возможности легкого возврата). Ссылайтесь на статьи 12 и 32 Закона "О защите прав потребителей". Требуйте расторжения договора и возврата всей суммы, которая была перечислена компании банком (или подтверждения, что обязательства перед вами прекращены). Укажите, что обучение не начиналось, поэтому удержания каких-либо средств неправомерны.
   • В адрес банка (кредитора): Напишите заявление об отказе от получения потребительского кредита по договору №... от ... (укажите известные вам реквизиты), ссылаясь на ст. 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)". Требуйте прекращения обязательств и не производите никаких платежей.

2. Направляйте заявления надежным способом. Отправьте оба заявления ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это будет доказательством отправки и получения.

3. Если деньги уже списаны банком в пользу компании. В заявлении компании дополнительно потребуйте немедленного возврата денежных средств на ваш счет. В случае бездействия компании вы вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

4. Готовьтесь к обращению в контролирующие органы. Если компания проигнорирует ваши требования или ответит отказом, немедленно обращайтесь:

   • В Роспотребнадзор с жалобой на действия компании по введению потребителя в заблуждение и нарушению ваших прав при дистанционной продаже услуги.
   • В прокуратуру по месту нахождения компании.
   • В суд. Исковое заявление можно подготовить с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы (по Закону "О защите прав потребителей").

Важно: Не поддавайтесь на уговоры, не соглашайтесь на "уступки" в виде перевода на другой курс или удержания части средств. Ваша цель — полный разрыв отношений и возврат к положению, существовавшему до заключения договора. Если ситуация осложнится, настоятельно рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.