Отказ в выдаче телефона на время проверки качества и права потребителя

Права потребителя при продаже некачественного телефона и отказе в предоставлении замены на время проверки

Анализ ситуации

Вы приобрели телефон, который продавец позиционировал как новый и никогда не вскрывавшийся. Вскоре после покупки вы обнаружили, что телефон уже был в употреблении (вскрывался, в нём меняли аккумулятор), а также появился новый дефект — отходит экран. В течение первой недели вы обратились к продавцу с претензией. Продавец принял телефон для проведения проверки качества сроком на три недели, но отказал в предоставлении вам на этот период аналогичного телефона для временного пользования, что создает серьёзные неудобства, поскольку ваша жена осталась без средства связи. Вас интересует, правомерен ли отказ продавца и как действовать дальше.

Применимые нормы права

Ваша ситуация регулируется, в первую очередь, Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Проанализируем ключевые положения.

1. Права потребителя при обнаружении недостатков и обязанности продавца.
При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать, в частности, замены на товар этой же марки, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки ... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества.

"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5)

2. Обязанность предоставить товар на время ремонта или замены.
Для товаров длительного пользования (к которым, несомненно, относится мобильный телефон) закон устанавливает специальную гарантию. На период ремонта продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар.

"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 20, пункт 2)

Аналогичное правило действует и на период замены товара, если она занимает более семи дней.

"Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами..." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 21, пункт 1)

3. Правовой анализ вашего случая.

• На время проверки качества. Закон прямо не обязывает продавца предоставлять аналогичный товар на период проверки качества. Обязанность возникает только на период ремонта (ст. 20) или замены (ст. 21). Однако, если по результатам проверки будет принято решение об устранении недостатков (ремонте) или замене товара, и эти процедуры займут время, то с момента начала ремонта или принятия решения о замене, длящейся более 7 дней, у продавца возникает обязанность предоставить вам аналогичный телефон.
• Качество товара и информация о нём. Продажа вам телефона, бывшего в употреблении, под видом нового является грубым нарушением. Продавец предоставил недостоверную информацию о потребительских свойствах товара, что является отдельным основанием для ответственности.

"Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара ... при реализации товара ... влечет наложение административного штрафа..." (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.7, пункт 2)
Кроме того, продавец нарушил обязанность передать товар надлежащего качества, соответствующего договору.
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 469, пункт 1)

Выводы и рекомендации

1. По вопросу предоставления телефона на время. Строго формально, на период проверки качества в три недели продавец не обязан предоставлять вам аналогичный телефон. Однако, как только по результатам проверки будет назначен ремонт или принято решение о замене (которая займет более 7 дней), вы вправе потребовать предоставления замены на время этих процедур. Требование нужно предъявить в письменной форме.

2. По существу спора. У вас есть веские основания для предъявления продавцу одного из серьёзных требований, поскольку товар имеет недостатки и не соответствует заявленным характеристикам (продан как новый, но является бывшим в употреблении). Учитывая характер нарушений, наиболее целесообразными представляются требования:

   • О замене телефона на новый той же модели (поскольку товар ненадлежащего качества).
   • Об отказе от договора и возврате уплаченной денежной суммы в связи с существенным нарушением качества товара и предоставлением недостоверной информации.

3. Порядок ваших действий:

   • Подготовьте письменную претензию на имя продавца (юридического лица или индивидуального предпринимателя). В претензии укажите обстоятельства покупки, обнаруженные недостатки (вскрытие, замена аккумулятора, отходящий экран), факт предоставления недостоверной информации. Чётко сформулируйте своё требование (например, о замене товара или возврате денег). Приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под роспись.
   • В случае отказа или бездействия продавца (срок для удовлетворения требований, например, о замене, установлен статьёй 21 ЗоЗПП и составляет до 7 дней, а при необходимости проверки — до 20 дней) обращайтесь с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора. Этот орган уполномочен проводить проверки по фактам нарушений прав потребителей.
   • Параллельно или после вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Потребители по таким делам освобождаются от уплаты государственной пошлины.

"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, ... жительства или пребывания истца..." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 17, пункт 2)

1. Дополнительно: В вашей ситуации также можно ставить вопрос о компенсации морального вреда, причиненного неудобствами и необходимостью тратить время на разрешение спора.

"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения ... прав потребителя, ... подлежит компенсации причинителем вреда..." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 15)

Рекомендуется для подготовки процессуальных документов и представительства в суде обратиться к адвокату, специализирующемуся на делах о защите прав потребителей.