Правовой статус аванса при расторжении договора на телекоммуникационные услуги и возврат неиспользованных средств
Был заключен договор с провайдером на предоставление услуг интернета, мобильной связи и доступа к контенту в сентябре 2023 года, с использованием кредитного лицевого счета. 10 июня 2025 года я написал в чат официального приложения компании о расторжении договора по своей инициативе и возврате остатка средств до конца месяца, указав, что отсчет идет с первого календарного дня. В ответ проигнорировали заявление и сообщили, что возврат возможен только при наличии аванса, которого якобы нет. Но по закону, внесенные и не потраченные деньги за услугу должны считаться авансом, разве нет? 12 июня 2025 года повторно обратился через официальный канал в социальной сети, настаивая на отключении с 10 июня, как по закону – в день обращения, но в итоге после долгих препирательств согласился на разрыв с 14 июня, чтобы пойти навстречу. Также запросил возврат неиспользованных средств за оставшийся период. Кое-как удалось получить справку об отсутствии задолженности, которую прислали уже после расторжения, где указано, что дебиторская задолженность по трем услугам отсутствует. Однако 14 июня пришло СМС о задолженности в 960 рублей, включая тариф и услугу фиксированного IP-адреса. Сейчас в приложении висит статус 'Отключено за неуплату', и информации о расторжении договора в личном кабинете нет. Считаю это несправедливым, особенно незачет неиспользованных средств и возможное введение в заблуждение насчет кредитного типа договора, а также требование оплаты за следующий месяц после разрыва. Дополнительно, бездействие компании в ответ на мое обращение 10 июня через сайт является нарушением. Имеются скриншоты переписки. Из условий договора следует, что оплата вносится авансом за месяц, и предусмотрен порядок возврата средств при досрочном расторжении. Прошу проанализировать ситуацию, дать развернутый ответ о возможных действиях и помочь с составлением досудебной претензии, включая ссылки на Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей.
