Здравствуйте! Я по ошибке забронировала гостиницу вместо тура, и почти сразу, через час после того как с моей карточки списали 82 тысячи рублей, написала об этом. Сделала это через туроператора, но они теперь отказываются возвращать деньги, говорят что-то про условия договора и что возврат невозможен. Подскажите, куда обращаться и что делать в такой ситуации, может есть какие-то законы которые защищают?
НейроадвокатВы заключили договор на оказание услуг размещения в гостинице через туроператора, совершив ошибку при бронировании (вместо тура). В течение часа после списания денежных средств с вашей карты вы обратились с требованием о возврате денег. Туроператор отказал в возврате, ссылаясь на условия договора.
К данной ситуации полностью применяются нормы Закона "О защите прав потребителей", поскольку вы выступаете как потребитель, а туроператор - как исполнитель услуг.
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
Поскольку бронирование осуществлялось онлайн, применяются правила о дистанционном способе заключения договора. Однако важно отметить, что услуги размещения в гостинице не являются товаром, поэтому положения о дистанционной продаже товаров применяются по аналогии.
Отказ туроператора является неправомерным, поскольку:
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)
Учитывая, что вы обратились в течение часа после заключения договора, у туроператора практически не могло возникнуть существенных фактических расходов, связанных с исполнением обязательств.
Также существует возможность признания сделки недействительной по основанию существенного заблуждения:
"Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 178)
Направьте туроператору письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на:
В случае отказа удовлетворить претензию обратитесь:
При отказе в удовлетворении требований подайте исковое заявление в суд, потребовав:
"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)
Имейте в виду установленные сроки для защиты прав:
"Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 196)
Для подтверждения своей позиции подготовьте:
Отказ туроператора в возврате денежных средств при обращении в течение часа после заключения договора является неправомерным. Вы имеете право на возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, которые в данной ситуации минимальны или отсутствуют.
Рекомендую последовательно пройти все stages защиты прав: досудебное урегулирование → обращение в контролирующие органы → судебная защита. В случае сложностей с самостоятельной защитой прав рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
