Отказ магазина в возврате неисправного стайлера по причине его отнесения к предметам личной гигиены: правомерность и действия потребителя
Анализ ситуации
Вы приобрели стайлер (электроприбор), который в течение 14 дней с момента покупки проявил существенные неисправности (плохо держит тепло/не включается). Продавец отказал в удовлетворении ваших требований, сославшись на то, что стайлер является предметом личной гигиены и не подлежит возврату даже при наличии недостатка. Данный отказ является неправомерным и основан на некорректном смешении двух разных правовых режимов: для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Правовой анализ и применимые нормы
1. Является ли стайлер товаром, не подлежащим возврату?
Продавец, вероятно, ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот перечень, в частности, входят:
"Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Перечень, п. 2)
Несмотря на то что стайлер для волос может использоваться для личного ухода, его правовой статус как электробытового прибора является определяющим. Более важно, что указанный Перечень регулирует только право на обмен товара надлежащего качества (который не подошел по форме, размеру и т.д.). Ваша ситуация связана с товаром ненадлежащего качества (бракованным), к которому данные ограничения не применяются.
2. Права потребителя при обнаружении недостатка в товаре
Основные права потребителя при обнаружении в товаре недостатков установлены Законом "О защите прав потребителей". Вы вправе:
"потребовать замены на товар этой же марки... потребовать замены на такой же товар другой марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
3. Особый статус технически сложного товара и сроки обращения
Стайлер для волос как электробытовой прибор с высокой долей вероятности может быть отнесен к технически сложным товарам. Согласно утвержденному Перечню, к таким товарам относится:
"Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, Перечень, п. 13)
Ручной стайлер, работающий от электричества, подпадает под это определение. Это имеет ключевое значение для сроков реализации вашего права на возврат денег или замену.
Для технически сложных товаров действует специальное правило:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
Вы обнаружили недостаток и обратились к продавцу на 13-й день, то есть в пределах установленного 15-дневного срока. Следовательно, вы имеете полное право потребовать либо возврата денег, либо замены товара по своему выбору.
4. Ответственность продавца и порядок удовлетворения требований
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку. Отсутствие чека не является основанием для отказа.
"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5)
Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в срок:
"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Выводы и конкретные рекомендации
- Отказ продавца неправомерен. Стайлер является товаром ненадлежащего качества (бракованным). Ограничения на возврат, установленные для предметов личной гигиены, касаются только товаров надлежащего качества и на вашу ситуацию не распространяются.
- Ваши права. Поскольку вы обратились в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе по своему выбору потребовать:
- Возврата уплаченной суммы за товар.
- Замены стайлера на такой же товар этой же или другой марки (модели) с перерасчетом цены.
- Порядок действий:
- Шаг 1. Составьте письменную претензию. В двух экземплярах изложите суть дела: дата покупки, описание недостатка, ваше требование (например, "прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере ... рублей"). Укажите реквизиты для перевода денег. Приложите копию чека.
- Шаг 2. Вручите претензию продавцу. Один экземпляр вручите под роспись представителю магазина (с датой, ФИО, должностью) или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните второй экземпляр с отметкой о получении.
- Шаг 3. Дождитесь ответа. По закону на рассмотрение требования и возврат денег отводится 10 дней.
- Шаг 4. В случае отказа или бездействия обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам.
"Защита прав потребителей осуществляется судом... Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации... жительства или пребывания истца" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункты 1, 2)
Не соглашайтесь на устные заверения. Все общение с продавцом переводите в письменную форму. Ваша позиция полностью соответствует закону.
