Возврат стиральной машины ненадлежащего качества, приобретенной дистанционным способом
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели стиральную машину дистанционным способом с доставкой в другой город. После получения и распаковки обнаружены серьезные повреждения, делающие товар непригодным для использования. Продавец затягивает рассмотрение вашего обращения.
Применимые нормы права
Согласно Закону "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Для товаров, приобретенных дистанционным способом, установлены специальные правила:
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
Однако в вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поэтому применяются общие положения о возврате некачественного товара, а не правила о возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней.
Срок удовлетворения требований потребителя:
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Рекомендации и порядок действий
-
Немедленно составьте письменную претензию и направьте ее продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении.
-
В претензии укажите:
- Полное описание выявленных недостатков
- Требование о возврате уплаченной суммы
- Требование о компенсации расходов на доставку
- Ссылки на статьи 18, 22 Закона "О защите прав потребителей"
-
Приложите к претензии:
- Копии документов о покупке
- Фотографии повреждений товара
- Копию документа, удостоверяющего личность
-
Учитывайте сроки:
- Продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней
- В случае отказа или отсутствия ответа вы вправе обратиться в суд
-
Географическая удаленность не является основанием для отказа в удовлетворении требований:
- Крупногабаритный товар весом более 5 кг возвращается за счет продавца
- Продавец обязан компенсировать ваши расходы на доставку
Образец претензии
Продавцу: [Наименование организации]
Адрес: [Юридический адрес продавца]
От: [Ваши ФИО]
Адрес: [Ваш адрес]
Контактные данные: [Телефон, e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
[Дата] я приобрел(а) у Вас дистанционным способом товар: стиральную машину [модель, артикул, номер заказа]. Товар был доставлен транспортной компанией [дата доставки].
При получении товара повреждений упаковки обнаружено не было, однако после распаковки выявлены следующие недостатки: деформация металлического корпуса, трещины, сколы и деформация пластиковой облицовки, что делает товар непригодным для использования.
На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
1. Вернуть уплаченную за товар сумму в размере [сумма] рублей.
2. Компенсировать расходы на доставку товара в размере [сумма] рублей.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую удовлетворить мои требования в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
Товар готов к возврату по Вашему адресу за Вашим счетом.
Приложение:
1. Копия чека/платежного документа
2. Фотографии повреждений товара
3. Копия документа, удостоверяющего личность
Дата: [Дата]
Подпись: _________________ / [Ваши ФИО] /
Дальнейшие действия
Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не удовлетворит ваши требования, вы вправе:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей
- Подать исковое заявление в суд по своему месту жительства (потребители освобождаются от уплаты госпошлины)
Рекомендую сохранять все документы, переписку и доказательства отправки претензии. В случае судебного разбирательства вы также можете потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения требований.
