Возврат кнопочного телефона в магазин в течение 14 дней без использования

Возврат кнопочного телефона надлежащего качества, приобретенного в магазине электроники менее 14 дней назад

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели кнопочный телефон (непродовольственный товар) в магазине электроники. С момента покупки прошло менее 14 дней, товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у вас есть документ, подтверждающий оплату (чек). Вы хотите отказаться от товара и расторгнуть договор купли-продажи.

Применимые нормы права

Основным нормативным актом, регулирующим ваши права как потребителя, является Закон РФ "О защите прав потребителей".

1. Общее правило об обмене и возврате товара надлежащего качества

Согласно закону, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

"Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25, пункт 1)

Обмен возможен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25, пункт 1)

2. Возврат денежных средств при отсутствии товара для обмена

Если на день вашего обращения у продавца отсутствует необходимый для обмена аналогичный товар, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

"В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25, пункт 2)

Денежные средства должны быть возвращены вам в течение трех дней с момента возврата товара.

"Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25, пункт 2)

3. Критическое исключение: технически сложные товары

Однако, существует утвержденный Правительством РФ Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) по указанным выше основаниям. В этот перечень включены:

"11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, пункт 11)

Это означает, что кнопочный телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения и не подлежит возврату или обмену в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", если он надлежащего качества.

Выводы и конкретные рекомендации

1. Основной вывод: Поскольку кнопочный телефон является технически сложным товаром бытового назначения (телефонным аппаратом), включенным в утвержденный Перечень, вы не имеете права требовать его возврата и уплаченных денег по основанию, что товар надлежащего качества, но не подошел по каким-либо параметрам. Право на обмен и возврат, предусмотренное статьей 25, на него не распространяется.

2. Что можно сделать:

   • Тщательно проверьте телефон на наличие недостатков. Если в ходе проверки вы обнаружите какие-либо недостатки (дефекты), не оговоренные продавцом, ваши права будут регулироваться уже другими нормами — статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Для технически сложных товаров, к которым относится телефон, в течение 15 дней со дня передачи вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены товара на основании обнаруженного недостатка.
   • Обратитесь к продавцу с просьбой. Несмотря на отсутствие юридической обязанности, вы можете обратиться в магазин с просьбой принять товар обратно по договоренности. Некоторые магазины идут навстречу клиентам в рамках своей клиентоориентированной политики, но это их право, а не обязанность.
   • Если продавец отказывает, и недостатков в товаре нет, оснований для принудительного возврата через суд у вас не имеется.

3. Если бы товар не входил в Перечень, при соблюдении вами всех описанных условий (срок, состояние, документы) вы бы имели право на обмен, а при отсутствии аналогичного товара — на возврат денег в течение 3-х дней.

Рекомендация: Внимательно осмотрите и протестируйте телефон. Если найдете хотя бы один существенный недостаток, ваша позиция для возврата денег станет юридически обоснованной. Если недостатков нет, возврат возможен только по доброй воле продавца.