Возврат платья, не соответствующего заказу, при покупке через интернет-площадку
Анализ вашей ситуации
Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец доставил товар (платье), не соответствующий заказанному вами по цвету и фасону. Факт вскрытия упаковки в пункте выдачи в вашем присутствии не лишает вас права потребовать возврата денег, так как продавец нарушил свои обязательства по договору. Продавец обязан передать товар, который соответствует заказу (описанию).
Применимые правовые нормы
1. Обязанность продавца передать товар, соответствующий договору
По закону, продавец обязан передать вам товар, который соответствует условиям договора, а при продаже по описанию — точно соответствует этому описанию.
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 469)
"Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 456)
В вашем случае договор был заключен дистанционно, на основании описания товара. Доставленное платье, отличающееся от заказанного, является товаром ненадлежащего качества, не соответствующим договору.
2. Ваши права как потребителя при обнаружении недостатков товара
Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
3. Особенности дистанционного способа продажи
Ваша покупка совершена дистанционно. Данный способ продажи не отменяет права на возврат некачественного товара.
"Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
Это означает, что все права, описанные в статье 18 Закона (включая возврат денег), применяются в полном объеме.
4. Сроки предъявления требований и их удовлетворения
Вы обнаружили недостаток в разумный срок (при первой примерке дома) и предъявили требование. Продавец обязан вернуть деньги в установленный законом срок.
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу ... в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
5. Ответственность продавца за неисполнение требований
В случае задержки удовлетворения вашего требования продавец обязан выплатить вам неустойку.
"За нарушение предусмотренных ... статьями ... 22 настоящего Закона сроков ... продавец ... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)
Выводы и рекомендации
-
Ваша позиция законна. Вы имеете право на возврат денег за платье, которое не соответствует заказанному вами описанию. Довод продавца о том, что вы должны были проверить товар в пункте выдачи, юридически несостоятелен, так как не снимает с него обязанности передать товар, соответствующий договору.
-
Составьте и направьте письменную претензию. Если вы еще этого не сделали в письменной форме, подготовьте претензию. В ней укажите:
- Ваши данные.
- Данные продавца.
- Дату и номер заказа.
- Описание ситуации: заказали одно платье, получили другое.
- Требование на основании ст. 18, 22 Закона "О защите прав потребителей": отказаться от договора и вернуть полную стоимость платья.
- Реквизиты для перевода денег.
- Предупреждение о намерении обратиться в надзорные органы и суд в случае неудовлетворения требования в 10-дневный срок.
-
Отправьте претензию с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Сохраните копию претензии и почтовую квитанцию.
-
Действуйте при отказе. Если в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии деньги не вернуты или получен отказ:
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Этот орган осуществляет государственный надзор в сфере защиты прав потребителей и может провести проверку по вашему обращению.
- Подайте исковое заявление в суд. Вы можете выбрать для подачи иска суд по своему месту жительства.
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации ...; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)
- Потребители по таким спорам освобождаются от уплаты государственной пошлины.
- В суде вы сможете взыскать не только стоимость платья, но и неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара), а в случае выигрыша дела — штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.
Соберите и сохраните все доказательства: скриншоты заказа и переписки с продавцом, фото полученного платья, чеки об оплате, копию претензии и почтовое уведомление о ее вручении.
Если ситуация вызывает сложности, для подготовки документов и представительства в суде целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
