Возврат некачественных кроссовок: правомерность отказа продавца и порядок действий
Анализ ситуации
Вы приобрели кроссовки, позиционируемые как летние и дышащие, но после одного дня использования обнаружили, что они не пропускают воздух, создают эффект парника и издают неприятный запах. Магазин отказался принять товар обратно и вернуть деньги, мотивируя это наличием следов носки.
Ключевые правовые вопросы:
- Являются ли указанные вами признаки недостатками товара.
- Правомерен ли отказ продавца, основанный на следах использования товара.
- Какие действия вам необходимо предпринять.
Применимые правовые нормы и их анализ
1. Качество товара и права потребителя при обнаружении недостатков
Согласно закону, продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве – товар, пригодный для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
"При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестветовара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 469, пункт 2)
"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4, пункт 2)
Обувь, рекламируемая как летняя и дышащая, но не пропускающая воздух и создающая эффект парника с посторонним запахом, не соответствует заявленным целям и обычно предъявляемым требованиям. Это является недостатком.
В случае обнаружения недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель имеет право на ряд требований:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, пункт 1)
"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать от продавца: ... замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); ... соразмерного уменьшения покупной цены; ... отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы." (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, пункт 27)
2. Правомерность отказа продавца по причине следов носки
Отказ продавца является неправомерным. Следы кратковременного использования для выявления недостатка не лишают вас права на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Закон прямо запрещает удерживать сумму из-за использования товара при возврате уплаченных средств.
"При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств." (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, пункт 27)
"При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 503, пункт 5)
3. Порядок защиты ваших прав
Шаг 1. Обращение к продавцу с письменной претензией
Необходимо составить претензию в двух экземплярах с четким изложением обстоятельств и вашего требования (например, "прошу вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере 15 000 рублей"). В претензии укажите дату покупки, опишите недостатки. К претензии приложите копию чека. Отсутствие чека не является основанием для отказа.
"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, пункт 5)
Один экземпляр претензии вручите продавцу под подпись на вашем экземпляре (с датой, должностью, ФИО и печатью, если есть) или направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии:
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)
Шаг 2. Действия продавца и ваши права в случае спора
Продавец обязан принять товар и, в случае спора о причинах недостатков, провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при ее проведении.
"Продавец ... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. ... В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, пункт 5)
Шаг 3. Обращение в контролирующие и судебные органы
Если продавец в установленный 10-дневный срок проигнорирует претензию или ответит отказом, вы можете:
-
Подать жалобу в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Это орган государственного надзора, который может провести проверку по факту нарушения ваших прав.
-
Обратиться в суд. За защитой прав потребителей можно обратиться в суд по месту вашего жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора.
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации ...; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17, пункт 2)
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.
В суде, помимо возврата стоимости товара, вы можете потребовать:
- Неустойку за просрочку удовлетворения вашего законного требования (1% от цены товара за каждый день просрочки).
"За нарушение предусмотренных статьями ... 22 настоящего Закона сроков ... продавец ... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23, пункт 1)
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
"При удовлетворении судом требований потребителя ... суд взыскивает с изготовителя ... за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 13, пункт 6)
- Компенсацию морального вреда (по вашему усмотрению, если нарушение прав причинило физические или нравственные страдания).
"Если гражданину причинен моральный вред ... действиями, нарушающими его личные неимущественные права ... суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 151)
Выводы и рекомендации
- Ваша ситуация: Кроссовки имеют явный недостаток (не соответствуют заявленным свойствам "летние, дышащие"). Отказ продавца по причине следов носки незаконен.
- Ваши действия:
- Немедленно составьте и направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег (сохраните доказательство вручения или почтовую квитанцию).
- Если в течение 10 дней деньги не вернут или последуют необоснованные отказы — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
- При необходимости (или параллельно) готовьте исковое заявление в суд. Соберите все документы: копию претензии, доказательства ее вручения, чек, фото/видео товара с недостатками.
- Ваши сильные стороны: У вас есть чек, недостаток существенный и проявился сразу, закон полностью на вашей стороне. Отсутствие чека, как уже указано, не было бы препятствием.
Рекомендуется не затягивать с обращением, так как общий срок для предъявления требований по недостаткам товара составляет два года с момента передачи, но в вашем случае, учитывая характер недостатка, лучше действовать оперативно.
